臨汾新聞網訊 “您好，這兒是愛家調解工作室嗎?我遇到困難了，聽人說可以來找你們幫幫忙，我……”
“您別急，進來坐下慢慢說。”
日前，在侯馬市新田路秦村北社區二層的愛家調解工作室內，一位60多歲的老人焦急地訴說著她前來求助的緣由……自今年6月19日成立以來，愛家調解工作室已參與調解40余起案件，調解成功多起糾紛，贏得了當地群眾的好評。
多方支持建“新家”
愛家調解工作室是在侯馬市司法局、文明辦、志愿者聯合會監督、指導、協調下開展的志愿服務項目。它的成立，是普法志愿者免費為群眾調解婚姻家庭矛盾和鄰里民事糾紛的又一創新。愛家調解工作室緊緊圍繞“平安侯馬 法治侯馬”建設主題，努力做到“小事不出村(社區)，大事不出鄉(辦事處)，矛盾不上交，化解在萌芽”，同時，發揮志愿者的作用，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制，發揮民間智慧力量，調動民間更多人從事社會調解的積極性，最終以最低的成本投入，獲得更好的社會效果。
愛家調解工作室是侯馬市功能最全、面積最大的社區黨群服務中心，優越的社區環境和臨街的地理位置，可謂“天時、地利、人和”三者皆得。“我們把最好的地兒留給了調解工作室。”秦村北社區黨支部副書記、居委會主任趙慧敏身兼愛家調解工作室主任，她告訴記者，作為矛盾糾紛多元化解最基層、最直接的一環，愛家調解工作室具有“身邊人摻和身邊事，草根力量化解民間矛盾”的顯著優勢，在融洽鄰里關系、推進基層民主建設、維護社會和諧穩定等方面具有不可替代的作用。
積極參與為普法
愛家調解工作室的調解員由具有多年調解經驗的普法志愿者擔任。目前，工作室共有20余位“調解高手”，他們有的已經超過退休年齡，卻二次“上崗”，走上調解志愿者的崗位;有些調解員工作忙碌，卻依然愿意抽出時間，不求回報地解決群眾困難。
身兼多職的趙慧敏就像一直轉動的“陀螺”，60多歲的年齡好像從不需要休息似的，她卻覺得這是她應該有的狀態，她說：“群眾的信任,就是對我最大的褒獎。”
工作室顧問席晉峰，既是侯馬市曲藝家協會主席，也是侯馬普法志愿者大隊隊長。多年來，他從事普法志愿者服務，不知敲開了多少居民的門，解決了多少糾紛。他說：“調解不是和稀泥，是要為雙方辨事理。”
65歲的張玲秀，是侯馬市戲劇協會主席，同時也是愛家調解工作室副主任。說起自己當志愿者的經歷，她說：“起初是和他們一起參加活動，自從加入了志愿者，我感到非常自豪、非常有成就感。”
工作室中也不乏一些年輕的新生力量，副主任李景文的二女兒在父親的感染下加入了工作室，她說：“這里的叔叔阿姨年齡比較大了，有些不太會用電腦，所以我主要負責一些文字錄入工作。自從加入他們以后，我也越來越熱愛調解工作了。”
工作室成立不久，就有很多本地甚至外地的群眾慕名而來。在這里，志愿者們緊張忙碌、馬不停蹄是常態，群眾帶著怨氣來、帶著滿意走也是常態。
群眾滿意人人夸
愛家調解工作室首次開展調解的當天，家住侯馬市新民巷的李先生和愛人一同來到工作室，要求理順父母的房產繼承問題。李先生今年61歲，父親已故，母親83歲，兄妹四人，有一人已經去世，房產證寫的是父親的名字，如今父親已去世，而他本人贍養著母親，母親自愿將房產給兒子，兩個妹妹也同意，可房產局的過戶手續必須齊全才能辦。這起案件涉及贍養老人、分家析產、繼承、遺囑等復雜的法律關系，涉及多份聲明書、調查筆錄、調解協議等多種文書，也涉及情、理、法的方方面面。為了完善手續，愛家調解工作室的調解員和律師主動上門，為李先生一家辦理了相關手續，事情得到了圓滿解決。李先生說：“之前咨詢過律師，計劃走法院訴訟這條路，愛家調解工作室真便民，沒收一分錢就把我家的難題解決了!”老人激動地說：“黨的政策就是好”，還高興地唱起了：“共產黨好，共產黨好，共產黨是人民的好領導……”
6月24日，市民趙某找到愛家調解工作室求助。趙某是某小區的業主，小區樓房交工后，其他業主陸續搬進新家入住，唯有自己家的地下室遲遲無法裝門，趙某多次找到開發商提出要么盡快裝門，要么退房，但都無濟于事。聽完趙某的傾訴，調解員感到問題的緊迫性，便決定親自到小區看看。經過現場觀察，發現此矛盾是可以協商解決的，應當就事論事及時解決。
原來，開發商在建樓房的同時，上下水管道和消防管道都要經過地下室，但有一條消防管道正好從趙某地下室的門口上方通過，而且該管道低于門的上沿，致使此地下室無法裝門。趙某多次與開發商協商，開發商一時也想不出辦法，便推脫回避。當著當事人雙方的面，調解員經過觀察說出了想法：一是特殊情況特殊對待，可以特例安裝推拉門;二是該墻可以稍稍移動壘砌一下;三是降低門的高度。辦法提出后，當事人茅塞頓開，雙方遂即達成共識，同意調解員提出的方案。事后回訪，趙某高興地說，墻已經砌好，一兩天就可以裝門了，問題已經解決，一場有可能引發的官司就此平息。
6月28日，愛家調解工作室外的走廊里傳來陣陣激烈的吵鬧聲。原來，市民馬某及其兩個兄弟要告自己的妹妹小華，稱妹妹以自己伺候老人一直住著房子為由，獨占父母去世后留下的房子，兄妹間產生了矛盾。
值班調解員郭曉毛先安撫好兄弟三人及家人，同時通知小華到工作室。經過調查了解，小華并不想獨占父母的房子，自父母去世后，兄妹們沒有真正坐到一起溝通父母遺產的分配，因為哥哥嫂子說話難聽，導致矛盾激化升級。郭曉毛在穩定雙方情緒后，首先對兄弟三人及家人詳細講解了《中華人民共和國繼承法》和《繼承法司法解釋》等法律法規，并耐心地告訴他們，繼承關系已經發生，應當按照繼承法的相關規定進行遺產評估和分配，但是兄弟姐妹情誼更重。隨后又對小華說明了遺產分配的相關事宜及權利義務。最后，在郭曉毛的耐心調解下，馬家三兄弟同意將房屋作價給小華，由繼承房產的小華按比例拿出一些錢分給兄弟，最終兄妹幾人握手言和。
……
這些只是愛家調解工作室調解各類矛盾糾紛的一個縮影。愛家調解工作室既是“調解室”，也是民情的“診療室”，因為在這里有一群“愛家”的人，他們用調解這把“金鑰匙”，打開了無數的“矛盾鎖”，促進了社會的和諧，贏得了群眾的口碑。
記者 贠紅安 白潔
責任編輯： 吉政
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