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　　臨汾新聞網訊 大年三十、正月初二、初三、初六，這是史璐過年的排班，如同往年，她的春節假期也是在工作中度過的。史璐是我市市長熱線的一名話務員班長，從2015年1月1日市長熱線對外運行起，她已連續在工作中度過了4個新年。

　　在市長熱線，班長的工作舉足輕重，除了接聽電話，還要負責把話務員交回的工單分派給相關單位和縣(市、區)，分派前要耐心地對工單進行質檢。

　　熱線工作有特殊性，全年無休，24小時在線。為保障過年期間熱線服務暢通，班長不能請假，只可以調班。因為家在市區，每年過年，史璐都盡可能與離家較遠的同事換班，這也意味著她的新年跟平常無異。

　　“您好，這里是市長熱線，請問有什么可以幫到您。”大年三十，史璐本以為熱線不會太多，出人意料的是當天的話務量竟然高出平常的兩倍。“年前正是用水用電高峰，多數反映的是停水、停電問題，我們接到電話后第一時間與供水、供電部門聯系，及時解決百姓訴求，也遇到有些市民態度不好，但我們都很理解。”令史璐和同事們欣慰的是，春節期間他們也接到了許多市民的祝福電話，大家心里暖暖的，年也過得格外舒心。

　　春節期間，有位來電人說他是吉縣龍泉鎮人，話務員在反復確認過后將工單交給了史璐。看到工單后，史璐頭腦中立即出現隰縣有個龍泉鎮，但是聽電話錄音對方一直說是吉縣龍泉鎮。于是，史璐打開知識庫中的《我市各縣行政村一覽表》，確認龍泉鎮在隰縣而不是吉縣。

　　史璐能有如此快速準確的反應，是因為這份表就是出自她的手。史璐告訴記者，剛開始接電話會很緊張，因為方言聽不懂，于是工作之余，她就學習我市各縣的方言。為避免因為地名錯誤耽誤派單，她利用業余時間將我市各縣下轄鄉鎮、行政村做成了表格，并放進了知識庫，方便大家隨時查閱。史璐是市長熱線第一批話務員，剛開始系統知識庫還不完善，好多知識點就是話務員這樣在工作中一點一滴積累下來的。

　　在史璐心里，市長熱線就是一個大家庭，史璐非常喜歡大家一起并肩戰斗的感覺。

　　春節期間堅守崗位對于史璐早已習以為常，“家就在這里，上班也不耽誤事，這是最好的安排，把團圓的機會留給更加需要的同事，也能幫助到更多百姓，兩全其美，何樂而不為。”

　　記者 李衛紅