臨汾新聞網訊 “您好!請來這邊掃碼、檢測體溫”“左轉第二間就是您要去的診室”“我幫您在自助取單機領取檢驗結果”……6月24日，在市第三人民醫院(傳染病區)入口處、門診大廳和各樓層進出口處，身著藍馬甲的醫務人員面帶微笑、熱情主動、耐心周到地為患者及家屬答疑解惑、引導就診、提供幫助。
他們忙碌的身影、暖心的服務，成為醫院一道靚麗的風景線。更為引人注目的是，每件藍馬甲上都印著一句醒目的服務口號——“有問題您問我，有困難您找我”。堅守在醫院入口處的預檢分診組成員張旺帆解釋道：“自去年以來，醫院增設了志愿服務隊，持續加強常態化疫情防控措施。今年6月23日，醫院啟動了‘我為群眾辦實事’實踐活動，再度強化這項志愿服務，統一配備了志愿馬甲并進行莊嚴宣誓，力求為患者提供更優質、便捷、高效的醫療服務。”
此時，張旺帆看到幾名群眾在附近徘徊，便主動上前詢問是否需要幫助，得知對方不會使用手機掃取行程碼，他不厭其煩地耐心講解每一個步驟;面對前來探視患者的家屬，他講明醫院的探視管理制度，友好“勸退”;發現忘戴口罩的患者時，他指引對方在入口處口罩自助機上領取口罩;看到行動不便或坐輪椅的患者時，他立馬上前施予援手……
“我不識字，也沒出過遠門，第一次進城看病，心里有點兒害怕，不知道來了該掛什么科室，也不知道該找哪個大夫。結果，一來醫院就看到 ‘藍馬甲’，他們服務態度很好，每一步都講得很清楚?！眮碜苑谖骺h的一名67歲患者感動地說，在“藍馬甲”的幫助下，她看病就醫過程很順暢，沒有出現想象中“兩眼一抹黑”的“窘況”。
正如汾西患者馬先生所言，“藍馬甲”在醫院里格外顯眼，患者有啥困擾，第一時間就知道該找誰。雖說已進入“智能時代”，但是不少患者玩不轉“高科技”，看到自助取單機就傻了眼。門診輸液室治療組成員張紅霞立即上前，逐一講解操作步驟，幫助患者領取檢驗結果。
同時，張紅霞還得“一心多用”，指引其他患者去往采血室、B超室等各診室，為有需要的患者提供輪椅護送等幫助。這些服務細節看似“小”，對患者的幫助卻很“大”。一名楊姓患者感嘆：“我的檢查項目較多，要去好幾個診室。在醫務人員的指引下，我很快找到了地方，沒跑冤枉路，節省了看病時間?！?/p>
“有問題您問我，有困難您找我”不是一句口號，而是真正落在實處的暖心舉動，真正體現了“以患者為中心”的服務理念，讓患者及家屬真切感受到：有“藍馬甲”在，看病就醫更方便、更有溫度。
市第三人民醫院副院長李汾香介紹，為鞏固黨史學習教育成果，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，醫院全體職工大力弘揚黨的優秀傳統，立足本職工作辦實事，積極主動為群眾排憂解難，穩步推進“千名醫生進萬家”、老年行為能力評估、糖尿病合并脂肪肝篩查等一系列活動。
“在此基礎上，我們不斷‘升級’志愿服務內容，組建志愿服務隊并根據部門特點，在各院區、各樓層及相應窗口開展志愿活動，積極主動為患者及家屬提供預約診療、就醫指引、手續辦理等多項服務。”李汾香說，“群眾的需求，就是我們努力的方向。從點滴細節入手，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。”
記者 李靜
責任編輯： 吉政
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