臨汾新聞網訊 “辦事指南”有人指導、材料有人解讀，一個事兒不用來回跑;急事、難事、煩心事，問題再難，都不能讓群眾犯難;不撲空、有人幫、馬上辦，這個“特別”窗口，真能辦事……這是市政務服務中心“辦不成事”反映窗口的工作實際和群眾贊譽，這是一個真正幫助企業和群眾解決“不能辦、不好辦、不知怎么辦”等辦事痛點的窗口。
日前，市民韓女士焦急地來到“辦不成事”反映窗口尋求幫助，自己在網上預約了不動產解押業務，預約號碼靠后，希望能夠加急辦理。因為韓女士是一名醫生，當天下午需要和外地專家共同完成手術，她怕辦理時間與手術時間沖突。“辦不成事”反映窗口受理專員核實情況后，立即為其開辟了綠色通道，辦理了不動產解押業務。韓女士感慨：“這個窗口真是群眾身邊的‘解憂’窗口，事事為百姓著想，為窗口辦事工作人員點贊。”
當前，該窗口已結合韓女士的辦事經歷，對有需要的老弱病殘孕特殊群體或其他急于辦理的情形，暢通綠色通道，實行優先辦理，用“小窗口”解決群眾的急難事，充滿溫度的服務深受群眾好評。
“群眾辦不成事的原因有很多，我們的任務就是要分析共性問題，解決整改，實現從辦成一件事到辦成一類事。”該窗口負責人穆亞娜表示，“我們始終秉承‘全心全意為人民服務’的理念，想企業群眾之所想，急企業群眾之所急。對所有想要投資臨汾的企業和個人只要遇到關于市政務服務大廳的辦事問題，我們都會提供熱忱的服務。”
之前，重慶市一家來臨汾投資發展的伍度造設創意農業服務有限責任公司在辦理“辦學許可證”過程中遇到困難到窗口求助，“辦不成事”反映窗口迅速匯報至專班領導，經多方奔走、四處協調，積極聯系市人社局等，幫助解決其辦學許可證的問題，貼心的服務獲得了企業的點贊。在后期的回訪中了解到，這家公司運營狀況良好，已成為吉縣當地農業轉型發展的標桿企業。
穆亞娜表示：“企業和群眾有合理的訴求，因為“辦不成”求助于我們，我們一定不避難，積極為其遇到的‘疑難雜癥’尋找‘良方’，實現‘應辦、無障礙’事項當場辦，‘應辦、有瓶頸’事項想法辦，政策不允許的解釋清，讓企業和群眾感受到臨汾政務服務的速度與溫度。”
自2022年4月“辦不成事”反映窗口設立以來，共受理辦理企業、群眾反映問題200余件，均已轉辦完結，回訪群眾滿意率達100%。
不為“不辦”找理由，只為“辦好”出實招。當前，市政務服務中心將持續用好“辦不成事”反映窗口這一平臺，秉承“依法、規范、便民、高效”的服務宗旨，立足小窗口建設，強力打造“臨心辦”“汾秒辦”政務服務品牌。
記者 祁欣
責任編輯： 吉政
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