臨汾新聞網訊 “你好，小開，請問辦理項目立項需要準備哪些材料?”“你好，小開，請帶我去刻章窗口。”……近日，走進臨汾經濟開發區政務服務大廳，一眼就能看到一位特殊的“工作人員”——AI政務機器人“小開”。圓潤的機身搭配明亮偌大的顯示屏，外觀設計簡潔大方，科技感十足。它的“上崗”開啟了臨汾經濟開發區“智慧政務”新模式。
為進一步深化政務服務智能化轉型，全面提升優化營商環境工作質效，近期，臨汾經濟開發區引進AI政務機器人“小開”。
該機器人通過“AI+政務”應用場景匹配“精準答疑+智慧導辦+巡回講解”新模式，并由DeepSeek知識庫托底服務，節約了辦事群眾等候和咨詢時間，分流了業務咨詢和引導量，緩解了工作人員工作壓力，延伸了政務服務廣度和深度，為廣大經營主體和辦事群眾帶來科技服務新體驗。
智能應答，政策咨詢“一口清”。通過不斷向機器人“投喂”數據并訓練，“小開”就像一位“百事通”，擁有強大的知識庫，涵蓋各類政務服務事項辦事指南。
當群眾走近“小開”，它會主動發出問候。“本來還擔心手續復雜，沒想到問了機器人后，連需要準備的材料都列得清清楚楚，我一次性就辦完了業務，簡直太方便了!”前來辦理項目立項備案的科技公司項目經理南宇辰高興地說。
精準指引，辦事流程“全掌握”。“小開”不僅擁有可愛親切的形象，更具備強大的功能，宛如一位不知疲倦的“全能助手”，時刻準備為群眾提供幫助。
當群眾需要“小開”引導至相應窗口或某個區域，它總會很快響應，準確帶路，緩解了導辦人員高頻服務應接不暇的壓力。
智慧服務，效果“看得見”。近日，前來辦理契稅業務的市民馬麗麗剛進入政務服務大廳，“小開”就識別到她，主動詢問需求，并詳細告知辦事流程，還帶領馬麗麗到相應窗口。在“小開”的幫助下，馬麗麗順利提交了材料，整個辦事過程不到二十分鐘。“沒想到有了‘小開’的幫忙，這么快就辦好了，真是太方便了!”她不禁為“小開”的貼心周到服務點贊。
“讓數據多跑路，群眾少跑腿，為群眾帶來更有溫度、更有精度、更加智能高效周到的服務體驗是我們一直堅守的初心。”臨汾經濟開發區政務服務中心主任景小紅表示，“下一步我們將結合實際，進一步拓展延伸智能化、數字化的政務服務模式，以人工智能促進服務創新升級提效，擦亮臨汾經濟開發區營商環境品牌。”
記者 王帥 黃藝貞
責任編輯： 吉政
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