臨汾新聞網訊“您好，這里是12345熱線，請問有什么可以幫您?”近日，市行政審批服務管理局舉辦“聽民意·辦實事”12345熱線開放日活動，邀請“兩代表一委員”走進12345政務服務便民熱線平臺跟聽群眾熱線、召開座談會，通過多維度聽取公眾意見，零距離感受熱線的“速度與溫度”。
活動現場，受邀的14名代表詳細了解了熱線辦理流程，工作人員通過數字大屏介紹了12345熱線的發展歷程、基本情況、工作機制及運行成效。
走進12345熱線話務間，在熱線班長指導下，參觀代表戴上了耳麥，“一對一”跟聽體驗話務員工作情況……在話務員接聽市民來電的間隙，她們還認真向參觀代表介紹，每個熱線電話的背后都要經過建立工單、派發、回訪審核等多個流程，任何環節都要記錄精準，容不得一點兒馬虎。
在隨后的“面對面”互動式的座談會上，市行政審批服務管理局黨組書記、局長張寧紅及相關負責人認真聽取了代表們的意見和建議：能否加強各部門之間的聯動，讓群眾提交的訴求得到更快的響應與解決;面對每天巨大的來電量，如何讓熱線處理環節更細致、更直接;面對高壓的工作，希望加大對話務員的關心力度，以更飽滿的熱情投入工作。
參與電話跟聽體驗的代表齊董輝說：“我跟聽了4個電話，發現話務員服務態度很好、用語規范，熱線與相關職能部門的聯動和督辦都很及時。”
來自市中心醫院的代表任海燕對此次開放日活動深有感觸，她認為接線員干的都是“技術活”，有些群眾在遇到煩心事時，說話的語氣不好，可話務員卻展現出超強耐心并做出專業解答，希望廣大市民能夠對話務員多一分理解、尊重和包容。
作為“民有所呼 我必有應”的前沿窗口，12345熱線負責受理群眾通過電話、微信公眾平臺、人民網地方領導留言板、110非警務類警情、政務服務一體化平臺等多渠道反映的各類民生訴求。截至目前，我市訴求辦理情況中，12345熱線的話務量達49萬件。其中，來電的當場答復率為77.11%，其余全部進行了轉部門辦理，辦結率和滿意率分別達100%和97.90%。
“這次舉辦熱線開放日活動，旨在通過社會公眾的直接參與和監督，幫助平臺更好地發現工作中存在的問題和不足，促進熱線的服務更加精準、高效、貼心。”市行政審批服務管理局政務監督科科長王曉燕說，12345熱線將持續圍繞企業、群眾關心的熱點問題，常態化提供惠企政策咨詢、政務服務指引等，全方位為企業分憂、為群眾辦事。
服務無止境，便民無上限。下一步，市行政審批服務管理局將繼續深化12345熱線平臺建設，全力以赴提高辦理滿意率，切實發揮社情民意作用，架起政府與群眾之間的“連心橋”，用心當好政務服務“總客服”，助力營商環境持續優化，為我市加快實現“三個努力成為”貢獻力量。
記者 祁 欣
責任編輯：暢任杰
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