臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，我是政務助手‘小汾’，請問有什么可以幫您?”在臨汾市政務服務網(wǎng)首頁，一個閃爍著智慧光芒的對話框隨時“待命”。這不僅僅是一個普通的智能客服，而是搭載了國產(chǎn)DeepSeek大模型的“政務大腦”。它能聽懂“我想開個面館”這樣的家常話，也能精準解析“有限責任公司設立登記”這樣的專業(yè)需求;它能24小時在線解答，更能將復雜的政策文件轉(zhuǎn)化為一目了然的“辦事攻略”。
今年3月，市行政審批服務管理局率先引入DeepSeek大模型技術(shù)，打造出這個“會思考”的政務助手。無論是咨詢項目審批流程，還是詢問養(yǎng)老金認證，只需向它提問或者動動手指，智能客服“小汾”就能以秒為單位給出精準答復。
當前，深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育正在全黨有序開展，市行政審批服務管理局以DeepSeek技術(shù)為核心的政務服務升級，不僅讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實，更標志著臨汾政務服務從“能辦”到“智辦”的飛躍。如今，這個“最強大腦”正在用它的智慧，重新定義著新時代政務服務的溫度與速度。
科技賦能 政務服務“智”變升級
時間撥回今年年初，一場特別的論證會在市行政審批服務管理局會議室持續(xù)到深夜。大屏幕上對比著傳統(tǒng)客服與AI客服的測試數(shù)據(jù)：前者回答“工程規(guī)劃許可”需3分鐘且需人工復核，后者僅用10秒生成圖解的答案。“必須讓智能辦這項技術(shù)接地氣!”為此，該局主動對標廣州、深圳等先進地區(qū)經(jīng)驗，由主要領導帶隊開展專題調(diào)研，深入考察人工智能技術(shù)在政務服務領域的創(chuàng)新應用，這為全市行政審批系統(tǒng)數(shù)字化升級探索出清晰的技術(shù)路徑和實踐方向。
3月19日，由臨汾濟林智能科技有限公司研發(fā)的“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)(“小汾智能客服”)正式上線運行，標志著我市政務服務邁入智能化新階段。該系統(tǒng)貫通臨汾市政務服務網(wǎng)和“臨汾政務在線”微信公眾號，構(gòu)建起“PC端+移動端”24小時在線智能服務體系，徹底打破了傳統(tǒng)政務服務的時間與空間限制。
在實際應用中，“DeepSeek智能辦”展現(xiàn)出顯著的服務優(yōu)勢。系統(tǒng)依托先進的大模型技術(shù)，將平均咨詢響應時間壓縮至1分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)所有審批事項“即問即答”。
前不久，市第二人民醫(yī)院的李醫(yī)生使用“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)查詢醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格變更流程后表示：“以前辦業(yè)務得專門跑窗口或打電話咨詢，現(xiàn)在手機上點一點，馬上就能知道需要哪些材料，太方便了!”系統(tǒng)還支持文字、語音、圖片等多種交互方式，有效降低了數(shù)字鴻溝，讓老年群體和特殊行業(yè)從業(yè)者也能輕松使用。
為確保智能服務的精準性和時效性，該局建立了動態(tài)知識庫更新機制，每周同步最新政策法規(guī)，確保辦事指南“零誤差”。同時，系統(tǒng)對接省級政務大數(shù)據(jù)平臺，可自動核驗企業(yè)群眾提交的材料完整性，大幅減少因材料不全導致的退件問題。與此同時，該局還組織全市行政審批系統(tǒng)干部職工參加“行政審批大講堂”，邀請人工智能領域?qū)＜覍ｎ}授課，深化全系統(tǒng)對AI技術(shù)在政務服務中應用的理解，為后續(xù)拓展“AI預審”“智能輔助審批”等場景奠定基礎。
數(shù)據(jù)跑路 群眾辦事“快”人一步
“開火鍋店要啥手續(xù)?”5月20日上午，市民李女士在“臨汾政務在線”微信公眾號上的“DeepSeek智能辦”輸入這行字，10秒后，屏幕智能客服“小汾”就彈出帶編號的材料清單：從《食品經(jīng)營許可證》申請表到廚房布局圖要求，甚至附上了下載鏈接。這一幕，讓習慣跑窗口咨詢的她連呼“神奇”。
值得一提的是，“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)已入駐市政務服務大廳的“小汾”智能機器人。在大廳一角，辦事群眾與“小汾”智能機器人聊天已成為常態(tài)。“小汾”機器人經(jīng)常被辦事人“圍觀”，“醫(yī)保報銷比例”“養(yǎng)老金認證”等提問不斷拋出，機器人應答如流。據(jù)工作人員介紹，除了線上的“小汾”智能客服，線下的“小汾”智能機器人也是辦事專區(qū)的“智能明星”，每天咨詢?nèi)藬?shù)有50人以上。
這些智能服務的背后得益于國產(chǎn)大模型DeepSeek的技術(shù)支撐。市行政審批服務管理局審批運行管理科負責人張澤輝打開后臺數(shù)據(jù)：“現(xiàn)在‘DeepSeek智能辦’堪比‘政務百事通’，它的‘肚里’藏著一千多項政務事項秘籍!從營業(yè)執(zhí)照辦理的全流程細節(jié)，到利企惠民政策的深度解讀，它都能精準輸出，讓群眾告別‘反復問、多頭跑’。面對復雜政策，小助手還能化身‘翻譯官’，把‘官方文件’變成‘實用攻略’，讓政策紅利看得見、摸得著。”
口碑相傳 貼心舉措“暖”意滿懷
“變化看得見、摸得著!”不久前辦理醫(yī)保業(yè)務的市民樊女士告訴記者：“過去辦事必須得來政務服務大廳，現(xiàn)在辦事只需在公眾號上輸入問題，不僅彈出材料清單，還推送辦事窗口的電話號碼。就像多了個‘小秘書’，辦起業(yè)務來又快又好，讓我全程只跑一次，確實很方便。”
在汾西縣，一家大型畜牧養(yǎng)殖企業(yè)負責人史先生也對“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)贊不絕口。“上周申報種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證審批認定，晚上11點多想起個問題，試著問了‘小汾’，沒想到秒回!”史先生興奮地說，“第二天按提示準備材料，一次性就通過了初審。”
說起對“DeepSeek智能辦”的用后體驗，企業(yè)群眾給出一致好評。“最讓我感動的是，系統(tǒng)能聽懂‘大白話’。”一家餐飲店負責人趙月告訴記者，她輸入“想開個飯館需要啥”，系統(tǒng)不僅列出了食品經(jīng)營許可的辦理流程，還貼心地提示“建議先辦理健康證”等注意事項。趙月感慨，這項智能化的政務服務太接地氣，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)了“有求必應”。
張澤輝還介紹，“DeepSeek智能辦”上線以來，日均服務量已突破100余人次，群眾平均等待時間從原來的10分鐘縮短至30秒以內(nèi)。特別是在非工作時間段的咨詢量占比達40%，真正實現(xiàn)了“服務不打烊”。
“現(xiàn)在來辦事的群眾，十個有九個都會先問問‘小汾’。”市政務服務中心導辦員雷芳笑著說，“我們的工作壓力減輕了，群眾滿意度反而更高了。”在服務大廳的留言簿上，記者看到最新一頁寫著：“給‘小汾’點贊!希望政府多推出這樣的智能服務，讓我們老百姓辦事更省心!”
“群眾的認可就是我們最大的動力。我們將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新提升服務溫度，讓每一位辦事群眾都能感受到智慧政務帶來的獲得感和幸福感。”市行政審批服務管理局主要負責人表示，下一步，將持續(xù)優(yōu)化智能服務體系，通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務升級，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級，努力打造“審批效率更高、辦事體驗更優(yōu)”的智慧政務新模式，讓企業(yè)和群眾享受到更加便捷、高效、智慧的政務服務體驗，為全市高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
記者 祁欣
責任編輯： 吉政
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