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    臨汾新聞網訊 今年以來，侯馬農商銀行以改善基層服務質量、創優行業服務形象為工作要求，在全行范圍內實施“服務創優工程”，構建新型服務體系，提升服務水平和品牌形象，增強企業核心競爭力。

    晨會制度新穎化。一日之計在于晨，該行全員每天的第一項工作是從晨會開始。一是鼓舞員工士氣。每天7時30分，全員統一著裝，列隊整齊，齊聲宣誓，共唱行歌，鼓舞員工士氣，打造員工良好的精神風貌。二是明確工作重點。在晨會中，營業經理及時總結前一天的工作情況，著重安排今日的主要工作，員工有針對性、高效率地完成工作任務。三是凝聚團隊力量。全員共同參與晨會，相互溝通協調，能夠有效增強團隊凝聚力，營造良好的工作氛圍。

    業務服務流程化。該行將業務服務流程化，把每一項服務細節到點，點線結合促進服務的優化提檔。一是服務標準化。全員實行統一規范的標準化服務，員工服務效率和質量顯著提升，推動全行對外形象與影響力進一步延伸。二是服務多元化。該行相繼開通了網上銀行、手機銀行、電話銀行等新型服務方式，全方位滿足年輕客戶自由、個性、潮流的金融需求。三是服務差異化。面對不同層級的客戶群體，該行開展個性化金融服務，在滿足不同客戶金融服務需求的同時，實現了自身業務的穩步增長。

    營銷客戶專業化。該行學習借鑒社會管理中的網格化管理思路，將全市76個行政村、28個社區、26個商貿市場劃分責任區，包片到點，將所有商戶都納入服務網格之下，實現金融服務“全覆蓋”。同時，該行成立專業金融服務小組。通過上門服務，實行業務分流，服務分層，不斷拓寬營業客戶的新渠道。截至5月末，該行各項存款余額達64.02億元，較年初增加5.39億元，各項貸款余額達42.75億元，較年初凈增2.44億元，實現總收入2.81億元，各項經營指標實現穩步提升，開創了全行轉型提質增效發展的新局面。（劉永杰）