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　　臨汾新聞網訊 侯馬農商銀行體育街分理處現有員工6人，平均年齡28歲。別看這個網點人員少，但業績在侯馬農商銀行名列前茅。截至10月末，該分理處存款余額16388萬元，較年初凈增2231萬元;晉享e付活躍商戶130戶，活躍門店200余戶;電子社保卡發卡258張，IC卡綁卡累計完成838張，晉享生活活躍戶數135戶，各項指標全部超額完成。

　　該行體育街分理處位于老城區，門口樹木生長茂盛，嚴重遮擋門牌，道路非交通主干道，人流量小，停車位嚴重不足。這些情況導致網點人流量稀少，“客戶荒”問題嚴重，存款余額只有自然下降，沒有自然增長。為有效解決這些難題，2019年，該分理處經過多次商量研究，最終采取“走出去，引回來，維護好”營銷理念，以總行“晉享e付及各項電子銀行各項指標”為工作重點，自1月份起，深入周邊市場、小區、動用身邊可利用資源推介“晉享e付”產品，說明產品優勢，“晉享e付”活躍商戶從最初的5戶、10戶發展到目前活躍商戶130戶、活躍門店200余戶，完成總行目標任務722.2%。辦理“晉享e付”及推廣各項電子銀行指標不是最終目的，該行分理處著眼長遠發展，為更好地提高客戶使用滿意度和契合度，增加客戶黏性，更多回籠資金，提高市場占有率和社會滿意度持續努力。

　　為更好地推進各項工作，該行分理處通過后期服務、服務細節、客戶引導三個方面做好客戶維護。

　　一是設定后期服務“三部曲”，即“開戶首周一三五日必回訪”+“開戶前三天微信向客戶發送晉享e付對賬單、入賬單及進入賬一致結果”+“開戶后每周必回訪”的方式，對“晉享e付”進行持續關注，增加與客戶聯系，也減少客戶因人為操作失誤導致問題影響“晉享e付”正常使用的情況，減少客戶流失率，與客戶建立穩定的客戶關系。

　　二是注意細節，提升客戶感觀度。年初，為網點商戶專門定制“小財神”二維碼，以送財神、送喜慶為切入點，增加客戶滿意度，并根據客戶需求為客戶制作手機貼碼、掛牌、根據客戶需要尺寸為客戶制作異形碼的方式，更好地滿足客戶需求。配備專職客戶經理出現問題有專人負責，專人解決，減少客戶的人為流失。

　　三是加強客戶的引導，增加客戶接觸機會。網點在推廣“晉享e付”的過程中，注意收集客戶反饋，在安裝過程中，把可能出現的情況提前向客戶說明，增加客戶的理解。針對“晉享e付”語音播報慢的情況，每安裝一個掃碼產品，必定向商戶解釋說明，因為“晉享e付”是依托微信、支付寶平臺支付，所以語音播報比微信、支付寶有一定的延時，提前給商戶做好解釋，取得客戶的理解。

　　四是加大柜面“一句話營銷”力度，做到3個務必：凡到網點辦理業務顧客務必滿足客戶需求，凡持有網點銀行卡客戶務必引導客戶使用，沒有農信卡客戶凡到網點辦理業務務必營銷開立一張銀行卡，以“守土有責、寸土必爭”的精神做好柜面營銷工作，一次次詢問帶來的不僅是一個個數字的增加、一個個指標的完成，更是網點每名員工的責任和擔當。

　　每一個完美的目標都離不開腳踏實地的落實，體育街分理處始終腳踏實地，一步一個腳印做好營銷和客戶維護，以創新的工作方法，敬業的工作態度，守好一方土，盡好一方責。（潘衛霞）