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　　臨汾新聞網訊 “真是百姓銀行，服務真是太好了，謝謝你們!”近日，周先生緊握著侯馬農商銀行營業部工作人員的手，表達著他的感激之情。一次貼心的服務溫暖了寒冬。

　　說起事情的起因，周先生懊悔不已，自己因不慎將93歲母親的存折丟失，導致諸多不便。“周先生當時很著急，他拿著老人的身份證來到我行營業部希望能補一張存折，但是按照規定，掛失補發業務必須由客戶本人辦理。”侯馬農商銀行工作人員告訴記者，因為老人行動不便，加之現居住在運城市內一養老院，根本無法自己前來辦理業務。

　　“怎么辦?怎么辦?”在周先生叫苦不迭時，該行營業部果斷做出決定，派兩名工作人員乘坐高鐵前往運城市，到老人所居住的養老院進行上門服務。雖然一路奔波，但工作人員不畏勞累，臨時現場辦公，業務很快辦理完畢，周先生緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表。

　　不一樣的困難，一樣的溫暖服務。當一位90歲的大爺走進侯馬大南莊分理處的營業大廳時，為工作人員帶來了另一個難題：老伴不慎將社保卡丟失，大爺想要代辦補卡業務。工作人員在告知無法代辦后，立刻將情況向營業經理反映，考慮到客戶年歲已高行動不便，該行立即派員工帶著相關材料進行上門服務，客戶的社保卡也隨之順利補辦。

　　“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所幫，這一直是我們的服務理念，在安全、合規的前提下，用及時、有效的服務讓客戶滿意。今后我們要繼續提升服務水平，打通服務客戶的‘最后一公里’。”侯馬農商銀行工作人員說。以客戶為中心，積極踐行普惠金融，打造現代化銀行——侯馬農商銀行的這項服務得到了客戶的認可，也用實際行動溫暖了客戶。

　　記者 潘華玲