臨汾新聞網訊 “讓你們深更半夜跑這么遠調解我家的煩心事，真是過意不去，我這冰涼的心都被你們暖熱了……”
凌晨1時，在侯馬市上馬辦事處上馬村一戶普通民宅內，經過侯馬市家事糾紛人民調解委員會(以下簡稱侯馬市調委會)三位調解員苦口婆心地調解后，夫妻二人熱淚盈眶，握手言和。
這是日前侯馬市調委會調解成功的一個案例。自2019年6月侯馬市調委會成立以來，探索多元化解矛盾糾紛新路子，創新志愿者參與民事調解新模式，把“誰值班、誰接案、誰調解”的責任制落到實處，推進調解工作常態化、專業化、規范化開展，5年來共受理糾紛調解589起，調解成功510起，調解成功率達到86%，收到當事人贈送的錦旗75面，使1200余個家庭回歸幸福安寧。
“一群活雷鋒”
時間回到5年前。侯馬普法志愿者服務大隊隊長席晉峰在一次活動中，得知一位70多歲的大娘，因家務問題與兒媳產生糾紛，導致生活困難。他多次上門悉心調解，解了疙瘩順了心氣，一家人和好如初。
這件小事讓席晉峰陷入深思。群眾經常會遇到家庭矛盾和民間糾紛，他們非常困惑卻又不愿訴諸法律，因為不愿花這個錢，耗不起這個時間，更重要的是贏了官司輸了感情……
從這一件小事中，他感受到家事糾紛調解對文明和諧社會建設的重要性和緊迫性。2019年6月，侯馬市普法志愿者服務大隊整合侯馬市志愿服務聯合會“和事佬”民間調解項目，成立了侯馬市家事糾紛人民調解委員會。
普法志愿者服務大隊從320名普法志愿者中選拔出20余名政治思想覺悟高、有愛心和耐心、調解能力強的各界精英，保證了志愿服務調解員隊伍的穩定和持續發展。
侯馬市調委會成立不久就遇到一件棘手的事情。某村的馬大娘常年有病，有人建議她買了一個意外傷害險，馬大娘把錢交給了保險員。10個月后馬大娘家庭發生變故，用錢時想起了那份意外傷害險。她去保險公司一查，網上沒有記錄，她手上又沒有收據，一時求助無門。找到侯馬市調委會說明事由后，調解員耐心傾聽并找到保險公司進行調解，最終讓馬大娘領取到一部分補助。馬大娘激動地對調解員說：“你們就是當下的活雷鋒啊!”從此，“調委會有一群活雷鋒”的名聲不脛而走。
架起連心橋
家庭是社會的細胞，家事雖小卻關乎百姓福祉。調委會以法為據，以理為基，以情為要，找癥結，解心結，架起溝通的連心橋，調解群眾煩憂事。
2020年4月，調解員耿紅英接到當事人馬女士的求助。原來，馬女士剛給小兒子辦完婚事，大兒子就大吵大鬧，說她偏心，給弟弟結婚投入比他多，不僅砸門破窗門，還偷拿走家里現金、存折、金銀首飾等。耿紅英當即給馬女士的大兒子打電話，要他到侯馬市調委會說明情況，大兒子卻強詞奪理:“那些錢和東西都是父親留給我的遺產，不需要旁人插手，更不需要調委會調解。”
雖然當事人不配合，但是耿紅英不氣餒，騎上自行車到大兒子家做工作。她從情理出發，以“家和萬事興”為出發點，耐心開導勸說，“作為子女，要多換位思考，及時承認錯誤，取得母親諒解……”一次、兩次、三次，當事人不以為然。耿紅英深知母子情深，親情可貴，暗下決心盡己所能要讓這對母子彌合親情。那天她又一次騎上自行車去調解，快到當事人家里時遇上下大雨，連人帶車摔倒，爬起來渾身上下沾滿了泥。當事人見狀，感動得淚流滿面：“您為我的家事付出這么多辛苦，又不收取一分錢，我們母子的矛盾有什么理由不化解呢?”憑著這股執著和韌勁，耿紅英不辭勞苦騎著自行車往返當事人家中七次終于調解成功，重新架起母子之間的連心橋。
現年75歲的耿紅英大姐，從事志愿調解工作五年，調解了鄰里糾紛、家庭矛盾、家暴案件230余起，調解成功率達到81%，使眾多家庭回歸幸福安寧。
親民調節法
調解是一門藝術，既要講究方式方法，更要把握公正與效率。侯馬市調委會在長期調解工作中總結出“四步八字”親民調解法：“四步”指背對背調查、心對心疏導、面對面調解、熱對熱簽約四個步驟;“八字”調解法即“換位—理法—優劣—互讓”，群眾易于接受，矛盾容易化解。
2021年年底，侯馬市調委會接到一個案子。主訴人張女士的老父親去世后，大哥的兒子、二哥以及張女士之間，因為父親留下的資產爭執不休，兩年間一家人勞心又傷情……
調解員李景文、耿紅英認為，解決遺產繼承問題的關鍵在遺囑，按照法律規定，有遺囑的按遺囑繼承，沒有遺囑的按法定繼承順序繼承。張女士的二哥說自己有父親留下的遺囑，但調解員經過調查走訪，發現這份遺囑是自書遺囑，屬于無效遺囑。張女士的二哥急了，說父母當初要把遺產都給他，就是念在他為這個家、為父母付出得多，現在大家都要分一杯羹，讓他內心無法平衡。李景文十分理解老二的心情，可調解既得說情理，更得講法律，這樣才能公平公正。他運用調委會的“八字”親民調解法，理順法理情，解開思想疙瘩，最終讓當事人心服口服。
四年來，侯馬市調委會撰寫調解案例12篇，其中《侯馬市王某丁與王某乙等三人婚姻家庭糾紛調解案》被司法部調解案例庫收藏，“八字親民調解法”被中共中央政法委《長安評論》采用，在全國推廣。
合力解糾紛
民間糾紛、權屬爭議、是非恩怨，小矛盾不及時化解，就容易演化成大矛盾，釀成大糾紛。侯馬市調委會聯合多方共同發力，用百姓的智慧，化解百姓的矛盾，把一件件案子處理好，讓社會更加和諧美好。
2020年8月，一位女子主訴前男友利用種種借口拿走其9萬元，拒絕還錢并對她大打出手。侯馬市調委會組織老黨員、老干部、老律師、老鄰居等和調解員、當事人梳理矛盾“癥結”，經過五次聯席調解，最終達成調解協議并當場履行。
2023年6月，某租戶樓上漏水，導致房東樓下的房間吊頂、門套等全部損壞。眼見房東和住戶的矛盾一觸即發，侯馬市調委會通過找房東的朋友中間調解，發動租戶的鄰居參與說合，并親自測量損壞面積、了解建材市場行情，最終房東得到合理補償。
同年7月，某施工隊為幾戶業主做防水工程時，不慎將鄰居家的瓦脊拆除，鄰居和施工隊僵持不下。在調解員的提議下，由當地派出所所長牽頭，組織街道辦事處、社區、法律工作者、人大代表、鄰居共同參加,在社區進行公開調解，最終達成較為滿意的結果。
一樁樁、一件件，當事人劍拔弩張而來，握手言和而去，愁容滿面走進來，笑語歡顏走出去。侯馬市調委會充分發揮解決矛盾糾紛的“橋頭堡”“排頭兵”作用，讓“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，用實際行動踐行新時代的“楓橋經驗”，受到群眾擁護，2020年被國家司法部授予“全國模范人民調解委員會”榮譽。
記者 景秀紅 郭璞
責任編輯： 吉政
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