臨汾新聞網訊 盛夏的早晨，漫步在山西焦煤霍州煤電的云廈小區，物業收費標準、報修流程等九項信息公開在小區最顯著的位置，非常醒目。老人們坐在長椅上邊曬太陽邊說笑;遠處的“園丁”正在給綠植澆水;巡邏人員認真地檢查小區的各個角落……在霍州煤電集團本部的住宅小區都可以看到這樣和諧、溫馨的畫面。這一切的背后，是物業服務分公司深入推進“陽光服務”示范工程的成功實踐。
“使每一個霍煤人活得更體面、更有尊嚴。”對于這一建設“和諧霍煤”的要求，物業服務分公司深感壓力。霍州煤電集團本部共有37個住宅小區近6萬職工家屬，物業管理的好壞關系著職工家屬幸福指數的高低，也關系著企業安全生產、改革穩定的大局。
那么，對于物業服務分公司來說，什么是民生?怎樣落實好狠抓民生改善不放松的工作部署?他們深入思考后認為，全心全意為用戶服務就是最大的民生，高質量地抓好物業管理就是最好的改善民生。基于這樣的認識，他們進一步拓展了“陽光服務”示范工程的內涵，以百日整頓為抓手，努力成為職工家屬心目中的“實力管家”和“精準專家”。
“實力管家” 把職工家屬的事當成自己的事
“陽光服務”最大的特點就是服務方式陽光透明、服務態度溫暖貼心。在云廈物業站，正在繳納電費的王女士樂呵呵地說：“‘陽光服務’給我最大的感受就是行動特別快，有什么問題只要一個電話就能解決，有這樣‘管家式’的服務，我們住在這里很安心。”
云廈物業站管轄著7個小區，數量多、分布散，有些小區還處于半封閉狀態，管理難度大。今年以來，為有效防止失盜現象，云廈物業站工作人員主動上門為住戶義務安裝了防盜裝置，保衛隊分兩組每隔兩個小時展開一次交叉巡邏，24小時不間斷。
今年2月5日，還有1天就是除夕了，家家戶戶都在忙過節。但對于保衛隊來說，越是在這個時候越不能分心，更要提高警惕。當晚，細心的巡邏人員發現有輛車的門窗沒關，車內放有銀行卡和兩千多元的現金。巡邏人員立即登記，并聯系值班室調取車輛記錄臺賬，及時聯系到了車主。后來，當事人馬建慧在感謝信中激動地寫道：“在那樣寒冷的冬夜，他們一直等到我下樓把車窗鎖好后才離去，有這樣盡職盡責的隊伍，我對小區的治安越來越有信心了!”
類似這樣的事情，在物業服務分公司各個站點還有很多。今年以來，公司已經收到了4面錦旗、7封感謝信，這是對“陽光服務”最大的肯定。
“精準專家” 讓高標準管理成為常態
時代在變，物業服務也需緊跟時代的步伐。如今，職工家屬拿到的“陽光服務”便民手冊，已經是修改的第三版了。相比較第二版，增加了物業服務指南和電梯安全常識兩個大項，便于推進物業專業化管理，讓高層住宅的職工家屬更加安全入住。
“陽光服務”的重點是突出抓好李雅莊和開元兩個標桿小區，以點帶面、整體推進。
在李雅莊礦生活區，高層住宅樓正處于裝修高峰期，用電量大，掉閘現象時有發生。為了避免掉閘給住戶裝修帶來的不便，李雅莊物業站主動為638戶安裝了漏電保護器，解決了住戶的后顧之憂。為了規范管理，物業站創立了住戶QQ群，設專人監管，關注住戶的投訴和反饋，及時解決問題，建立了報修電話臺賬、特殊用戶檔案和主動服務登記表，每月評選服務明星。
在開元小區，物業站規范了車輛出入路徑，并組織專人指揮交通，防止擁堵。這里的住戶裝修可享受“跟蹤預約式”服務。上料前，他們可預先告知物業站所上的種類和數量。上料時，物業保衛人員就會護送住戶從小區大門直至樓內電梯，保證住戶上料不受干擾。
高層住宅樓的陸續投用，也給物業服務分公司的管理提出了更高的要求。目前，公司已經組織人員分兩批去臨汾特種設備所學習，有8人取得了電梯管理上崗資格。公司每季度在開元小區組織一次消防應急演練，并今年7月開展了電梯事故應急演練，進一步提高了服務和管理水平。
既要當好“管家”，又要成為“專家”，物業服務分公司讓霍煤人的生活充滿“陽光”。（李丹）
責任編輯： 吉政
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