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——拓寬溝通的渠道,學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。改革開(kāi)放凸現(xiàn)了許多新問(wèn)題、新矛盾,呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特點(diǎn)。人們?cè)诳疾臁⑻幚頃r(shí),既要運(yùn)用“廣角鏡”,從更廣闊的社會(huì)層面上去觀察,也要運(yùn)用“疏導(dǎo)器”,上上下下,方方面面,該溝通的不妨溝通一下。從溝通中展示自己寬容、大度、包容的襟懷,讓對(duì)方了解自己,并逐步接受自己,或多或少地轉(zhuǎn)變看法,讓彼此的心靠近一點(diǎn),從互相了解中,取得共識(shí),一起尋找那開(kāi)啟“銹鎖”的鑰匙。因此,有效的溝通,是構(gòu)建和諧社會(huì)的應(yīng)有之舉,這對(duì)于調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,發(fā)展社會(huì)主義民主,都有著重要意義。
——經(jīng)常賦予冷思考。在雙方不斷爭(zhēng)執(zhí)升溫時(shí),要冷靜,冷思考,冷處理,而不是你熱,我比你更熱;你偏激,我比你更偏激。若是這樣,即使是芝麻、綠豆大的事,也會(huì)吵得火冒三丈。冷思考、冷處理往往是解開(kāi)疙瘩的首要條件。廉頗與藺相如 的故事眾所皆知。如果互不相讓,其結(jié)果不是負(fù)荊請(qǐng)罪,而是禍起蕭墻。還有最近一個(gè)事例:據(jù)報(bào)載,原美國(guó)MBA球員、ABC電視解說(shuō)員斯諾夫·柯?tīng)?在提到姚明時(shí),誤用了帶有污辱性的詞語(yǔ)“支那”,姚明還沒(méi)有來(lái)得及“反應(yīng)”,柯?tīng)柧鸵褋?lái)電致歉。這樣,把一個(gè)可能引起爭(zhēng)端的事情,化解得煙消云散了。
——換位思考。換位思考的最大特點(diǎn)是設(shè)身處地,將心比心,對(duì)矛盾的諸方面,作出周密的、不帶有偏見(jiàn)的思考。從體察、諒解中平等協(xié)商,求同存異,取得共同語(yǔ)言。從與人為善,而不是與人為敵中著想,多從對(duì)方設(shè)想,多從難處著想。這樣,即使一時(shí)還做不到“化干戈為玉帛”,起碼也或多或少地緩和了矛盾,把拉緊了的弦松弛一下。
構(gòu)建和諧,為的是求得自我和諧、人際和諧、人與自然和諧。就這些方面來(lái)說(shuō),和諧又是一種創(chuàng)造能力,一種博大襟懷,一種高尚境界。

作者：劉紀(jì)徐 來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào)

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