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受理的149件申訴中，商品類申訴127件，占申訴受理總量的85.2%。申訴熱點排名依次為：1、家用電子電器類41件。主要反映通訊器材質量和服務，如手機自動關機、屏幕不顯示、通話有雜音，經銷商不認真履行“三包”規定，與生產廠家相互推諉，久拖不處理，不按規定提供備用機，售后檢測手機故障無任何書面報告等。
空調、電腦等電子電器經銷商，在“三包”期限內經兩次維修仍不能正常使用拒絕消費者換貨或退貨要求的申訴較多。
2、食品類27件。主要反映飲料、乳制品食品質量問題，過期食品，在過期之前偷偷修改食品包裝、標簽上生產日期以次充好欺騙消費者等問題。
3、日用百貨類23件。反映集中于鞋出現開膠、裂口、表皮脫落、脫線、后跟有差異，服裝開線、面料裂縫等。
服務類申訴22件，占申訴總量的14.8%。
申訴熱點排名依次為：1、電信服務。反映問題主要涉及：一是收費名目繁多，不合理、不透明，強制消費者訂制短信服務并設置退訂障礙，強行收取服務費侵害消費者利益；二是有的通信運營商在消費者不知情的情況下，誘導用戶使用付費業務，消費者難于防范。
2、修理服務類。主要反映修理單位服務不規范，修理人員技術不到位，收費不合理。消費者將商品送修后雙方未約定保修期，再次出現故障時，修理者不予保修。修理單位不提供修理憑證或只出具用語含混（不標明故障原因及修理項目）的收據。
臨汾市工商局12315指揮中心提醒全市廣大消費者：1、消費時的購物小票、發票等憑證是維權中最有力也是最有效的證據，沒有購物憑證就不能證明是在哪里購買的，從而形成沒有明確被訴方的情況。
2、購買日用百貨類商品時，應查看經營者證照是否齊全，商品是否有質量檢驗合格證明。購買服裝、鞋類等商品時要了解“三包”范圍。購買時應索要有效購物憑證，發現問題及時投訴。
3、接受電信類服務時，應妥善保存服務協議和繳費憑據，當合法權益受到侵害時，應按照《消費者權益保護法》和《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關規定，采取正當的途徑和程序依法維權，以提高維權效率，增加維權有效性。當電信用戶收到由不熟悉電話號碼或非普通用戶號碼發送的短消息時，應提高警惕，謹防受騙上當。 （張亞楠）

 來源：臨汾日報 

  【責任編輯： 賈亮】