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在1995年的春晚小品《有事您說話》中，演員郭冬臨幫人買票時包裹著厚實的棉大衣，揣著小板凳到火車站徹夜排隊。這搞笑的一幕令觀眾忍俊不禁，但也道出了以前春節買票難的辛酸。如今，鐵道部開通了網絡購票，旅客只需輕點鼠標就可以完成查詢和購票。元旦期間以及春運火車票開售后，由于訪問量巨大，造成網絡間歇性癱瘓，導致烏龍事件。1月13日，大二學生張可怡致電本報，反映了這一問題。

購票出現烏龍

“這次寒假放得早，我邀請兩位好友一同來我家轉轉。”到達臨汾后，張可怡在去年12月31日著手為同學預訂1月11日返鄉的火車票，我看到火車票訂票網站頁面上顯示有票但購買時卻提示已售完，我不停地刷新頁面，看到有票就快速地點進去并成功購買。”1月10日，張可怡和同學去自動售票窗口取票時，卻驚奇地發現票面上的日期赫然印著去年的12月31日，明顯已過期。張可怡和同學心急如焚，撥打了鐵路客服熱線12306人工服務，但始終處于打不通的狀態。“火車站售票廳的工作人員告訴我們過期票是不能退的，之前支付的三四百元莫名其妙地白扔了。我們趕緊去售票大廳排隊搶重慶和衡水的票，但預訂時間太遲，臥鋪已經售空了。”張可怡有些惱火地說，我明明選擇的是1月11日的票，并且分別兩次購買，為什么會出現同樣的差錯？”

售票室巧支招   

1月15日，記者帶著疑問來到臨汾火車站，途經自動售票廳時，有位剛取票的旅客不滿地說：我在網上買的時候顯示有座，到手怎么就成無座了？”
    “最近網上預訂春運火車票的旅客非常多，網站有時難以應對，不排除個別旅客在購票時網絡出現誤差的可能。”臨汾火車站售票室工作人員分析，還有可能是人為疏忽，個別旅客在搶票時比較著急，刷新頁面后忘記選擇出發日期，那么網站會將出發日期默認為購票當天，而旅客在購買后沒有仔細核對購票信息是否正確也會造成遺漏。”
    針對這種情況，該工作人員建議：在網站購買時務必再三核對自己的購票信息，盡量提前取票，發現日期錯誤需改簽時，旅客可以在網站或售票窗口進行改簽。如需退票，尚未換取紙質車票的旅客，可以在車票載明的列車開車前兩小時通過網站辦理退票手續；列車開車前兩小時內或已換取紙質車票的，只能在車站退票窗口辦理。”

記者親身體驗

隨后，記者也親身體驗了一把網絡購票。在1月15日下午12時——18時，記者多次登錄鐵路客戶服務中心網（www.12306.cn），點擊“購票/預訂”時，頁面上只出現一句提示“頁面可能出現錯誤，請稍后再試”，很難進入訂票環節。同時，記者發現這個時間段因咨詢旅客眾多，也不易撥通鐵路客服熱線人工服務。
    直至1月15日晚上22時30分，記者才順利進入“預訂”，依據火車站售票室工作人員提醒的注意事項，在接連刷新頁面后反復核對乘車信息并完成購票，買到1月17日去往太原的K238列車。23時，記者在臨汾火車站自動售票窗口領取了自己的車票，票面信息并沒有出現差錯。隨即，記者來到退票窗口，扣除了5%的手續費后，拿到了35.6元。
    經歷了頗為曲折的網上購票，記者也總結了一點兒心得體會：盡量避開高峰時間段，網站難登錄，或提交訂單后進入支付頁面困難時，不妨靜下心等一等。同時，完成網上購票流程后也不要掉以輕心，通過“我的訂單”仔細核對相關乘車信息，并盡快到附近的售票廳或是代售處換取自己的紙質車票，發現失誤時可以提早準備，以免耽誤回家日程。

（記者 李靜）