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“從市區堯豐市場買幾種菜，送到解放路某小區，一定要在12點之前送達。”1月14日上午，記者在市區鼓樓南一家跑腿公司看到，一位接線員正忙著將接聽到的跑腿熱線轉達給業務員。
    “一天24小時全天候服務，市民無論什么時候打電話，我們都會按顧客的要求準時把東西送到。”該公司經理靳新榮告訴記者，他是堯都區東王村人，幾年前在給別人打工時，他經常會兼職當采購員，靳新榮并沒有因此抱怨，而是萌生了一個發財掙錢的門路，開個專門幫人跑腿的公司，是不是會有發展前景呢？”靳新榮將自己的想法進行了大膽的嘗試。如今他的跑腿公司已經辦了6年了，公司現有近20位跑腿員，冬天的夜晚、夏天的中午，以及一些惡劣天氣時，也是公司業務最好的時候。
    談起自己剛開始加入“跑腿一族”的時候，靳新榮說，當時也是冬天，起初，由于人們對跑腿的概念并不太了解，于是他挨家走訪，逢人就遞送名片。雖然他始終堅持“一勤天下無難事”的工作信念，但是質疑聲仍然不斷。我把錢給了你們，你們把錢拿跑了怎么辦？”每每這時，靳新榮都會毫不猶豫地答道，我們可以先墊付現金，給您最滿意的服務后，您再付錢。”他解釋說，除了一些貴重的物品要先簽協議外，我們公司在幫別人代買錢不多的東西時，從來都是先墊付現金。在東西買完后，再將物品和發票，還有商店的電話一同交到顧客手上，以保證顧客能向店老板進行核實。
    談到自己跑腿收獲的第一筆錢時，靳新榮仍記憶猶新，那是冬天的一個晚上，我接到一個客戶的電話，他說想讓我幫他代買一個2.5元的燈泡，當時我的心里高興極了，但為了避免麻煩，我跟顧客說明了自己的收費標準：我們的收費標準是最低5元錢……沒等我說完，顧客馬上應承了下來。”當靳新榮把燈泡從鼓樓南送到解放路立交橋時，顧客很是滿意，將10元錢遞到了他的面前。“這是我賺到的‘第一桶金’。”雖已時隔多年，但靳新榮的臉上仍洋溢著笑容，人要有滿足心，但更應有拼搏向上的精神。”
    也正因為如此，靳新榮深刻地感到，這是個需要誠信的生意，要讓顧客肯定自己的跑腿服務，就一定要做到盡善盡美。
    據了解，顧客的吃飯、休息時間常常是跑腿一族最忙的時候。當別人在休息時，他們卻穿梭于街頭巷尾，但無論是烈日炎炎，還是嚴寒酷暑，他們都會隨叫隨到。
    有時也難免遇到“被耍”的情況，靳新榮笑著用了個“調虎離山”的成語。每當遇到這樣的情況時，靳新榮總會安慰員工們，就像車壞了總得修一樣，遇到這樣的事情在所難免。但是咱們始終要堅持客戶至上的原則，送不出去咱就自己消化。”
    如今，隨著員工的增多，靳新榮不用親自跑腿了，而且業務范圍不斷擴容，除了送吃的、繳費、代買代購、代送名片等傳統項目之外，還出現了代駕、按時送飯、同城快遞等新項目。每周二下午的工作例會上，強調誠信是他必不可少的講話內容。同時，他還制定了嚴格的獎罰制度。就在他誠信理念的指引下，慕名而來的顧客越來越多。
    采訪結束時，靳新榮翻開自己的筆記本說，他正在為自己的2013年做著規劃：“擴大規模，以熱情服務樹立口碑，以誠信服務宣傳公司……”

（記者 成華 亢亞莉）