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臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 楊全）“離除夕夜還剩12天的時候，我在網(wǎng)上購買了一條褲子，準備過年時穿。可是左等右等，這一等竟然等到了正月初三。當我收到褲子時，我連穿的心思都沒有了。”3月7日，家住財神樓南街的黃杰女士告訴記者，更令她生氣的是，這件包裹并不是從快遞工作人員的手中取到的，而是在小區(qū)門房的窗臺上翻出來的。
    黃女士的遭遇的確讓人很郁悶，但慶幸的是最后還是取到了完好無損的包裹。而家住五一東路的楊晶女士一提及網(wǎng)購，就有一肚子的氣，因為她通過快遞郵回來的花瓶竟然出現(xiàn)了一個缺口。“去年年底，我朋友給我寄來一個青花瓷花瓶，快遞很快，三天時間就送過來了。我接過包裹，也沒有驗收，直接簽了字。回家后打開一看，花瓶瓶口處出現(xiàn)了一個缺口。”楊女士告訴記者，包裹里除了花瓶外，還有一小塊瓷片，這明顯是在快遞公司運輸途中被碰壞的。隨后，她雖然想和快遞公司理論，可是因為已經(jīng)簽了字，怕站不住理，所以只好把這個“啞巴虧”咽到了肚子里。
    快遞延誤、包裹受損、沒有提醒驗貨、甚至沒有簽字……黃女士和楊女士的遭遇只是廣大消費者的一個小小縮影，因為種種“不合規(guī)矩”的快遞業(yè)務(wù)，令消費者叫苦連連。今年3月1日，最新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行，新《辦法》對快遞驗收、賠償?shù)认M者關(guān)心的問題做出了新的規(guī)定。3月7日下午，記者走進臨汾市郵政管理局，就消費者反映的問題，和新《辦法》的施行情況進行了調(diào)查了解。
    “因為這套《辦法》剛剛施行，所以我們這段時間一直在學(xué)習(xí)，隨后也會按照計劃向市區(qū)所有快遞企業(yè)下發(fā)相關(guān)文件，讓他們按照新《辦法》的規(guī)定來規(guī)范自己的公司。”市郵政管理局的工作人員表示，修訂后的新《辦法》從消費者最為重視的幾個點入手，首先就是延誤問題。一般來說，每逢節(jié)假日期間，網(wǎng)店都會采取折扣促銷，這也是網(wǎng)購最集中、投入量最大的時候，針對這一情況，《辦法》做出明確規(guī)定，要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當妥善應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)高峰期，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測，同時對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)籌調(diào)度，及時向社會發(fā)布服務(wù)提示，認真處理用戶投訴。
    “在快遞安全方面，因為現(xiàn)在很大一部分的快遞業(yè)務(wù)都源自網(wǎng)購，所以新《辦法》對網(wǎng)購做出了非常全面的規(guī)定，對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貸款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認，而這就是為了保證快遞安全，讓消費者滿意。”市郵政管理局的工作人員表示，具體投遞時，快遞工作人員應(yīng)當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞工作人員應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。同時，此次新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處罰。
    “在賠償方面，新《辦法》明確規(guī)定，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償，對于購買保單的快件（郵件），應(yīng)當按照報價金額賠償，對于未購買保單的快件（郵件），要按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定來給予賠償。”市郵政管理局的工作人員表示，新《辦法》的施行還需要一段時間，希望我市的快遞企業(yè)能夠遵守《辦法》所規(guī)定的細則，創(chuàng)建一個良好的環(huán)境，令市民安心。