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在飯店吃飯，剛剛落座服務(wù)員就麻利的將消費(fèi)紙巾包撕開;飯后索要發(fā)票，店主卻“誠懇”地表示過幾天再來拿;在水果攤買一兜橘子，回家后卻發(fā)現(xiàn)商販最后塞進(jìn)去的幾個已經(jīng)腐爛;在超市買盒裝新鮮蘑菇，做飯時才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)散發(fā)著刺鼻的腐味，顯然不是標(biāo)簽上注明的生產(chǎn)日期;去KTV唱歌，服務(wù)員會“客氣”的檢查手袋，看消費(fèi)者有沒有自帶酒水……

諸如此類現(xiàn)象，想必我們每一位消費(fèi)者都遇到過。毋庸置疑，這是我們作為消費(fèi)者權(quán)益受到損害的典型案例，但是很少有消費(fèi)者去“較真”，甚至，絕大部分消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣了這種“被侵權(quán)”。

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨之時，記者隨機(jī)采訪了20余位消費(fèi)者，深刻感受到：正是我們的容忍縱容了無良商家，讓種類繁多的消費(fèi)小陷阱長期存在、甚至愈演愈烈。

一

“近40厘米高的箱子中，有10層填充物，卻僅有兩層雞蛋，其中每層還少了兩枚。”家住市區(qū)平陽南街的周先生說。春節(jié)期間，親戚拜年時給周先生送了一盒土雞蛋，打開后周先生發(fā)現(xiàn)，偌大的盒子里只擺放了區(qū)區(qū)28枚，其余全部是填充物。

“一般的同類商品，包裝盒里有45枚雞蛋，售價是60元左右，但這盒雞蛋的外包裝上沒有生產(chǎn)日期，也沒有斤數(shù)和個數(shù)，只有生產(chǎn)場地標(biāo)注了永和縣打石腰鄉(xiāng)養(yǎng)殖專業(yè)合作社。”周先生連聲感嘆：“這是一盒‘外強(qiáng)中干’的土雞蛋。”

雖然心里不快，但周先生卻無可奈何，因?yàn)椤笆怯H戚送的，不可能去問他在哪兒購買的商品”。

無獨(dú)有偶，家住市區(qū)扁擔(dān)巷的張先生也遭遇了同類事件。吉縣蘋果以色澤好、口味佳揚(yáng)名，春節(jié)前夕，張先生專程購買了一箱吉縣蘋果準(zhǔn)備過節(jié)招待客人。

他敘述道：“店主熱情地打開一箱蘋果，上面一層排列整齊、個頭勻稱，我特別滿意。沒想到過年擺上桌的時候才發(fā)現(xiàn)，好蘋果僅是第一層，下面一層的蘋果個頭很小，而且還缺了4個。”

“不僅如此，一位吉縣的朋友來家做客，一眼就看出這不是真正的吉縣蘋果，而是經(jīng)銷商買了包裝盒和散裝蘋果自己裝的箱。”言語中，張先生神情憤恨。

縱然遭遇了“假冒偽劣、缺斤短兩、外強(qiáng)中干”，張先生卻沒有想過維權(quán)，他無奈地表示：“找到經(jīng)銷商能怎么樣?不承認(rèn)我一樣沒辦法。”

采訪中，大部分受訪者都遭遇過此類侵權(quán)，也都選擇了沉默。他們一直表示，在日常生活中，這樣的遭遇實(shí)在太普遍了。

二

盡管事情過去了半年之久，年輕人張磊依然句句流露出對婚紗攝影的不滿。他拍攝結(jié)婚照選擇了市區(qū)解放路中段的一家婚紗攝影店，回想當(dāng)時的拍攝過程，張磊怨聲載道。

“沒交定金時，他們特別熱情，口口聲聲說這個也免費(fèi)、那個也贈送，結(jié)果到了實(shí)地拍攝時，不斷推薦特別貴的化妝品，如果消費(fèi)者不買他們的，態(tài)度立馬非常冷淡，還擺出一副鄙視的表情。”張磊告訴記者，在商家的擺布下，原本敲定的3000元婚紗攝影最后足足花費(fèi)了近7000元。

至于自身的行為會不會讓消費(fèi)者反感，商家不會顧忌，他們都清楚：婚紗攝影是“一錘子買賣”。

盡管吃虧不小，張磊卻沒想著維權(quán)。在他看來，用什么樣的理由去舉報都不太恰當(dāng)。“他們畢竟沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，只是用特別惡劣的服務(wù)態(tài)度，逼著你不得不去消費(fèi)。”

記者也了解到，由于抱著“一輩子只有這一次”的想法，許多年輕人在婚紗攝影消費(fèi)上被商家“牽著鼻子走”的情況比較普遍。

家住市區(qū)五一路的郭奇也遇到了類似現(xiàn)象，去年國慶節(jié)結(jié)婚時，眼看還有20分鐘結(jié)婚儀式就要開始，沒想到主持婚禮的司儀臨時要漲錢，態(tài)度強(qiáng)硬地表示“不加錢立即就走”。

“我能怎么辦?當(dāng)時臺下親朋好友幾百人，都等著婚禮開始呢。司儀一走，婚禮就砸了。”郭奇別無他法，答應(yīng)了司儀的要求。受此影響，一場婚禮郭奇始終郁郁寡歡，看到司儀在旁邊滔滔不絕、笑面如花，郭奇說：“恨不得沖上去收拾他”。

經(jīng)歷了這場風(fēng)波，郭奇同樣沒有想過投訴。他認(rèn)為，臨時上漲費(fèi)用一切都是口頭約定，這樣是沒辦法去投訴的。而且，婚禮結(jié)束司儀拿錢走人，“今后連人都找不到了”。

三

3月10日下午，家住市區(qū)建設(shè)路的張女士在萬佳福超市建設(shè)路店購買了一盒鮮蘑菇。“包裝完好，生產(chǎn)日期也是3月10日。沒想到拿回家拆開后才發(fā)現(xiàn)，這盒所謂當(dāng)天生產(chǎn)的蘑菇竟然有濃濃的酒糟味和腐爛的味道。”張女士說：“眼看這盒蘑菇是壞了，只好扔進(jìn)了垃圾桶。”

張女士直言：“發(fā)生這樣的問題，讓我今后再在這買蘑菇時怎么能夠放心。”

在此之前，張女士購買同類商品已經(jīng)多次。她回憶道：“這種蘑菇最初是保鮮膜覆蓋的包裝，售價3元，后來改為密封塑料袋，就不能聞到味道，辨別不了是否新鮮，但是售價卻成了4.9元。要說價格上漲了都是其次，但作為大型超市，起碼質(zhì)量上應(yīng)該保證呀。”

盡管留存著購物小票，張女士卻沒想過去超市討個說法。她告訴記者：“包裝拆開了，即便去了也說不清楚。而且一來一回的交通成本就比一盒蘑菇的價格要高，不值得再去了。”

在采訪過程中，類似的現(xiàn)象所有受訪者都遇到過，絕大部分消費(fèi)者都放棄了維權(quán)的念頭，他們的理由非常直接，就是“區(qū)區(qū)幾元錢，不值得那么麻煩。”

在市區(qū)建設(shè)北路，一名剛剛購買了蔬菜的中年婦女反問記者：“比如我花5元錢買了一把青菜，回家發(fā)現(xiàn)有幾棵是壞的。你說，我值得因?yàn)檫@點(diǎn)事兒再跑半天去找商販么?”

她非常明確地說：“這樣的事兒天天都有，大家都習(xí)慣了。”

多么可怕的“習(xí)慣”二字，不僅讓消費(fèi)者習(xí)慣了看似不足為奇的“被侵權(quán)”，也縱容商家習(xí)慣了缺斤少兩、以次充好的侵權(quán)行為。

各種各樣細(xì)微的“被侵權(quán)”、消費(fèi)的小陷阱無時無刻不在我們每個人身邊上演，但許多消費(fèi)者對此卻熟視無睹、置若罔聞。

許多消費(fèi)者只是眼巴巴的希望管理部門能夠加強(qiáng)執(zhí)法力度，維護(hù)自身的合法權(quán)益。但我們是不是更應(yīng)該從自身做起，堅決不放縱任何一次“被侵權(quán)。”誠然，我們維權(quán)的成本或許超過了商品本身的價值，但只要我們每個人都能夠更堅決、更主動的去維護(hù)自身的權(quán)益，那么，一個美好的消費(fèi)環(huán)境就在不遠(yuǎn)的未來。（記者 柴云祥）