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臨汾新聞網訊 (記者 李曉琳)公交車內外衛(wèi)生是否干凈整潔?司乘人員是否面帶微笑、文明用語?車廂內線路指向、兒童標尺、愛心座位等設施是否完好齊全?近日，市公交公司從社會各界聘請的20余名行風監(jiān)督員被受命于“特殊使命”：在今后一段時間內，將作為乘客代表上街親自乘坐各路公交車，為公交“挑刺”，促服務提升。

為了提升優(yōu)質服務質量，近年來，市公交公司通過全力打造“微笑公交”服務品牌，不斷加強對每一位司乘人員的學習教育，豐富微笑服務的內涵，使優(yōu)質服務達到一個高標準、高檔次的水平。“微笑服務”在禮貌用語、儀容儀表、行車平穩(wěn)、崗位形象等各方面對乘務人員和售票員都進行了嚴格地規(guī)范，要求每一位公交工作人員從乘客上車到下車過程中每一個環(huán)節(jié)都做到服務熱情周到、關愛無微不至。該活動開展以來，公交服務人員的優(yōu)質服務贏得了社會各界的好評，成為全省公交優(yōu)質服務的標兵。

“聽取第三方的意見和建議，能更好地、更真實地反映公交優(yōu)質服務方面的不足，促使我們更好地為市民服好務。”針對此次行風監(jiān)督員明察暗訪，市公交公司總經理杜臨生道出了這樣的初衷，他希望能通過社會各界的監(jiān)督和此次暗訪，使公交公司的服務再上一個新臺階。

據了解，20余名行風監(jiān)督員將采取周報、月報的形式，將他們在乘坐各路公交車上發(fā)現的問題及提升優(yōu)質服務的建議及時反饋給公交公司。