8月6日，運城開往北京的K604次列車從霍州站開車后，15號車廂列車員鄭敏在車內巡視時發現一名約30歲女旅客突發急病，臉色蒼白，呼吸急促，第一時間向列車長武曉龍進行報告，救人如救火，列車長立即用電話通知廣播員廣播尋找醫務人員，同時趕赴現場，兩名山西中醫學院醫務人員在聽到廣播后也及時趕到了現場，初步診斷為輕度癲癇癥發作，并對該旅客進行了治療，15分鐘后，該旅客病情有了好轉。列車工作人員為該旅客送去了開水和濕毛巾，列車長安排15號列車員進行重點照顧。
18時36分列車到達太原站，該女旅客安全下車，臨下車時這名旅客緊緊地握住工作人員的手激動地說:“有你們這樣的服務，我們旅客感受到了家一樣的溫暖?！苯衲晔钸\期間，太原客運段運京車隊第五包乘組認真落實“安全、溫馨、方便”三個出行工作要求，累計為旅客提供重點服務82人次，救助危重病旅客6人次，得到了廣大乘車旅客的稱贊和好評。通訊員朱宏峰
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