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臨汾新聞網訊(記者 趙億平)“又不是我們的原因造成的燃氣表損壞，為什么要讓用戶掏錢?”10月29日，家住侯馬華翔書香花苑的李先生撥打本報熱線稱，近日去天然氣營業(yè)所充值時，被告知燃氣表系統(tǒng)升級，如需購買天然氣，必須更換燃氣表，但是需要用戶承擔一半的費用。

李先生告訴記者，他是2010年入住該小區(qū)，當時物業(yè)公司向住戶代收了安裝天然氣的費用共計3800余元，可是才用了3年就要更換燃氣表，如不更換就不能使用天然氣了。“這也太不合理了。”李先生氣憤地說。如果是因為自己的原因造成燃氣表損壞不能使用，掏錢更換也合理;如因燃氣公司的問題需要更換燃氣表讓用戶埋單實在不能接受。

李先生說，當時營業(yè)所客服人員告訴他，因為廠家升級了燃氣表系統(tǒng)，現(xiàn)在用戶要用天然氣必須更換燃氣表。辦理時需一張農業(yè)銀行卡和兩張身份證復印件，更換600元的燃氣表，用戶需承擔300元，這種是無人上門抄表的;另外一種是200元的燃氣表，用戶需承擔100元，這種是有人上門抄表的。據李先生說，他們小區(qū)有900多住戶，還有其他小區(qū)也需要更換，算下來可不是個小數(shù)目，希望燃氣公司給他們一個合理的答復。針對客服人員所說的廠家升級了燃氣表系統(tǒng)，李先生電話咨詢了燃氣表廠家，廠家人說：原因不方便告知”。

29日16時23分，記者撥打了侯馬益通天然氣公司客服熱線，當客服人員得知是記者時，便說，她會把相關情況上報給領導，領導隨后會給予回復。直到30日上午10時，該公司相關負責人也未回復，記者再撥通了客服電話，此次客服人員說之所以更換燃氣表是因為使用年限到期正常更換;下午記者再次撥通客服電話，此次客服人員證實有600元、200元兩種燃氣表，但對于記者的其他提問，該客服人員未予答復，讓記者聯(lián)系他們的上級監(jiān)管單位侯馬城建局熱燃辦。

16時許，記者聯(lián)系了侯馬城建局熱燃辦的工作人員，工作人員說，他們今天也接到此事件的投訴電話，等匯報領導后31日給予答復。