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隨著智能手機(jī)、平板電腦等日用電子設(shè)備的迅速普及，低頭族”日益壯大的同時，越來越多的人遇到視力下降的困擾。龐大的近視人群催熱了驗光配鏡市場，一些動輒數(shù)千元，標(biāo)榜先進(jìn)科技和健康理念的近視鏡片也受到消費(fèi)者的青睞。但是，由于沒有相應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，眼鏡鏡片的售后服務(wù)實在讓“忍痛割愛”的消費(fèi)者們大呼“鬧心!”

案例：

售后維權(quán)遭遇“馬拉松”

10月29日上午，家住教授花苑的賀女士致電本報熱線，反映了一起令她極為惱火的維權(quán)遭遇。“每天跟電子屏幕打交道，上班離不開電腦，下班放不下手機(jī)，眼睛近視的度數(shù)越來越高，于是兩個月前我在鼓樓廣場一家眼鏡店配了一副近視鏡。”據(jù)賀女士描述，在店里驗光后，工作人員向她推薦了一款進(jìn)口的某品牌A類鏡片，一番討價還價后，賀女士最終以2000元的價格配了一副此種鏡片的近視眼鏡。

然而，讓賀女士始料不及的是，在配戴新眼鏡兩個月后，她發(fā)現(xiàn)鏡片內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了兩三個黃豆大小的污點(diǎn)。“開始我以為是不小心粘上去的異物，但是經(jīng)過洗滌，這些污點(diǎn)依然存在。眼鏡店的工作人員說這不是鏡片的質(zhì)量問題，而是因為我把眼鏡放在高溫環(huán)境導(dǎo)致鏡片膜爆裂，應(yīng)屬于使用方法不當(dāng)。”賀女士告訴記者，隨后她求助了多家質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，均被告知使用后的鏡片無法進(jìn)行鑒定。“馬拉松”式的維權(quán)經(jīng)歷后，賀女士只能選擇“啞巴吃黃連”。

調(diào)查：

售后服務(wù)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

29日下午，關(guān)于眼鏡片的售后服務(wù)問題，記者在市區(qū)對多家眼鏡店進(jìn)行了走訪。在位于平陽廣場附近的一家眼鏡城內(nèi)，售貨員宋女士向記者介紹：如果消費(fèi)者在配鏡后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們可以將鏡片收回，并返還廠家進(jìn)行質(zhì)量鑒定。如果在配戴30天后發(fā)現(xiàn)問題，我們就無能為力了。”記者了解到，廠家只對因質(zhì)量問題造成的損失進(jìn)行賠償，并不會對使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞負(fù)責(zé)。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)眼鏡店只有鏡框享受“三包”服務(wù)，而鏡片卻沒有此待遇。山西師大西門附近一家眼鏡店的銷售人員說：“近視鏡片在售后出現(xiàn)劃痕、破裂或者膜爆裂等問題，有可能是產(chǎn)品自身的問題造成的，也有可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。究竟是質(zhì)量原因還是人為損壞不好鑒別，所以我們不提供鏡片的售后服務(wù)”。

建議：

購買前看清售后范圍

隨后，關(guān)于鏡片售后維權(quán)“路漫漫”的現(xiàn)狀，記者致電12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者，對近視鏡片的檢驗，大多是針對度數(shù)和聚光的精確等技術(shù)性方面，對于區(qū)分鏡片售后損傷責(zé)任在于商家還是消費(fèi)者，則無法進(jìn)行判斷。如果消費(fèi)者在購買鏡片后發(fā)現(xiàn)問題，只能與商家協(xié)商解決”。

此外，工作人員還建議廣大消費(fèi)者，為避免離店后更換眼鏡的麻煩，購買時應(yīng)該仔細(xì)檢查有無裂痕或者劃傷。在配鏡時盡量要求經(jīng)營者明確售后服務(wù)內(nèi)容和期限，盡最大可能減少自己的損失。

記者 崔敏