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臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 劉備)為進一步深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點效能,有效提高服務(wù)客戶水平，近期，中行臨汾分行按照相關(guān)評分細則，組織各網(wǎng)點開展網(wǎng)點標準化服務(wù)活動。

該行主要從營業(yè)環(huán)境、形象舉止、柜員服務(wù)、大堂服務(wù)、整體協(xié)作五個方面進行自查與改進。同時，要求各網(wǎng)點從以下方面入手做好服務(wù)工作：一是梳理制定標準化服務(wù)流程及要求，責任到人，明確分工;二是針對不同崗位及不同功能區(qū)提出了不同的服務(wù)要求，改變過去舊模式，實行機動應(yīng)急服務(wù)模式，給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);三是強化檢查指導(dǎo)力度。該行要求職能部門、各網(wǎng)點負責人通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式進行檢查,以便找出問題，改進落實;四是將此工作納入考核，并明確考核要求。

活動開展以來，一線員工均能及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，并能按要求進行整改，達到了活動預(yù)期目的。同時，各網(wǎng)點基本實現(xiàn)柜臺服務(wù)、廳堂服務(wù)、外拓服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)的規(guī)范和統(tǒng)一，有效提升了客戶服務(wù)體驗。