“買的新床，送到家里卻是樣品床。”4月21日，家住臨鋼的黨女士反映，去年冬天她在某品牌店訂購了三張床、兩個衣柜，前幾天，商家送床過來，打開包裝一看，發現竟是之前擺在商場里的“樣品床”。
新房裝修期間，黨女士看到一款比較中意的床就直接付了訂金，前幾天工作人員將新床送到了家，滿心歡喜的她急忙打開包裝：“咦，這床怎么有點舊，還有劃痕！”這分明就是放在商場里的樣品床，黨女士氣憤地要求退貨。
“我明明買的新床，憑什么給我樣品床。”黨女士當場提出質疑，工作人員含糊其辭堅持說是新床，為此，黨女士特意讓家人去商場確認了一趟，并拍了照片作為證據，因為預訂床還沒有回來，到時候有貨了不滿意可以換新床。”工作人員解釋說。
黨女士覺得沒法接受這樣的理由，既然到時候可以換新床，那為什么現在要給“樣品床”呢？“這完全是誠信問題，商家有意欺騙，我現在對該產品的質量也產生了懷疑，要求退貨。”黨女士說。
該品牌店老板表示，黨女士當時預訂了三張床，由于商品庫存不足一直沒發貨，怕顧客著急，就先將“樣品床”送到了其家里，以前也出現過類似的情況，如果沒有現貨，會將樣品床先給客戶送過去，等有貨了再換新的?！痹撈放频昀习逭f，可能是前期溝通不到位，讓顧客產生了誤會。
商家向黨女士道歉，但黨女士還是覺得難以接受，她說：就算是沒貨才送來樣品床，那至少也應該提前告知一聲，如果我當時沒看出來，那豈不就是拿舊床當成新床了？再說我現在等著搬新家，哪里拖得起，差點把我大事給耽擱了，我要求退貨。”
經過協商，該品牌店老板決定給黨女士退一張床，貨款在三天之內全額返還，并保證另外兩套新床半個月內送到黨女士家。
業內人士李先生說：“嚴格意義上來說，商家沒有向消費者告知出售的是樣品，就等于是欺騙消費者，每個商場都設有專門處理顧客投訴的客戶服務部，在消費過程中如遇到類似的情況，消費者可以及時向客戶服務部投訴，維護自身權益。”
記者 梁麗
責任編輯：秦芳媛
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