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臨汾:承諾贈品不符 消費者討說法 律師這樣說

2016-11-09 10:55:17 來源:臨汾新聞網(wǎng)

贈品與承諾不符 消費者感到“透心涼”

律師提醒:合同一定要細簽 以免商家爽約不認賬

  臨汾新聞網(wǎng)訊 花費近萬元定制了一套整體櫥柜,商家送出的贈品卻名不副實,這讓家住東城九州花園的韓女士格外惱火。日前,她向本報反映:商家承諾,將贈送某品牌新款抽油煙機與燃氣灶。但是,上門安裝時,這兩樣產(chǎn)品竟然變了樣,與之前承諾的品牌和款式嚴重不符。”

  9月中旬,忙于裝修的韓女士匆匆在神州裝飾城某櫥柜品牌下了訂單。“簽訂合同時,商家稱預(yù)定交全款可享受大優(yōu)惠,無需加錢就可將贈品升級為品牌新款。而新款比舊款的品牌更好、性能更強,兩者的差價在上千元。”聽起來挺劃算,她毫不猶豫地交清全款,并再三叮囑商家務(wù)必依約進行。

  幾天前,商家送貨上門并進行安裝。在安裝過程中,韓女士發(fā)現(xiàn)贈品與商家所承諾的品牌和款式完全不符。她用手機拍下贈品,當(dāng)即去櫥柜店討說法。沒想到,該店負責(zé)人看到照片后,一口咬定贈品沒有送錯。他還拿出一張廣告宣傳單,以此告訴韓女士,廠家的活動就是如此,若想升級贈品,必須補足差價。

  韓女士與商家多次協(xié)商未果,而商家的態(tài)度也讓她備感心寒。“我本想通過合同來證明商家當(dāng)時的承諾。可是,合同只說明商家將贈送抽油煙機及燃氣灶,但沒有標(biāo)注品牌和型號。”事到如今,她不由傻了眼,“商家違背承諾,我如何捍衛(wèi)自己的權(quán)益?口頭協(xié)議能否作為維權(quán)憑證?”對此,記者咨詢了我市某律師事務(wù)所安律師。“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責(zé)任。”安律師指出,韓女士可以要求商家繼續(xù)履行約定,但是口頭協(xié)議難以作為維權(quán)憑證。”

  “以櫥柜來舉例,擬定書面合同時,消費者有權(quán)要求商家將產(chǎn)品型號、顏色、材質(zhì)、五金等重要信息填寫詳細,尤其要注意到貨時間和提取方式。在消費過程中,如果產(chǎn)生贈品,也要將贈品的信息詳細登記。必要時進行細節(jié)拍照,在發(fā)生糾紛時可以維權(quán)有據(jù)。”安律師以韓女士的遭遇提醒廣大消費者,購買特定的大件商品時,合同一定要細簽,以免商家爽約不認賬。

  記者 李靜


     

責(zé)任編輯:實習(xí)生衛(wèi)慧婷

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