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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒人逛街，并不代表沒人購物。”這是淘寶的廣告語，彰顯著網(wǎng)購的巨大魔力。一個(gè)略顯曖昧的“親”字，一下子便將大家拉進(jìn)了網(wǎng)購時(shí)代。網(wǎng)購像只“老虎”一樣迎面撲來，蠶食著實(shí)體店的市場份額。如今，這只“老虎”已經(jīng)出籠，并且永遠(yuǎn)也無法再被關(guān)回去。面對這一沖擊，實(shí)體零售業(yè)的出路又在哪里?近日，記者走上街頭、走近商家，去探尋一些良性發(fā)展商家背后的經(jīng)營之道。

　　與時(shí)俱進(jìn) 線上線下同發(fā)展

　　10年前，市區(qū)青獅南街一度被市民公認(rèn)為高檔消費(fèi)區(qū)，路兩側(cè)的門面可謂一房難求，轉(zhuǎn)讓費(fèi)頗高。近兩年，這條街上時(shí)常會(huì)看到“轉(zhuǎn)讓”“出租”的字樣，也有不少商家將積壓商品堆放在路邊大甩賣，打算另謀出路。然而，這時(shí)候卻有一位年輕老板直言不諱，表示近兩年經(jīng)營的生意越來越好、業(yè)績逐年上漲。

　　“你看，這里的商品全都是顧客的留貨。”青獅南街金博名飾店的老板祁亞楠指著收銀臺前的兩大箱商品告訴記者，“現(xiàn)在，人們的購物習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一部手機(jī)就全搞定了。”2011年微信剛興起時(shí)，見有人在微信圈里賣東西，祁亞楠敏銳地嗅到這一商機(jī)，她堅(jiān)持每天發(fā)出幾款店里的商品，并且親自編寫內(nèi)容介紹。今年，她又組建了一個(gè)數(shù)百人的金博客戶群，在群里進(jìn)行秒殺、回饋活動(dòng)，并且把店里的新款讓店員試穿后拍成照片或視頻發(fā)在群里供顧客選擇。對于外地顧客，她還會(huì)安排專人用手機(jī)視頻的方式幫其進(jìn)行挑選。“現(xiàn)在店里每天百分之七十的銷售額都來自于手機(jī)，有時(shí)顧客來店里取東西，順便還會(huì)再選上點(diǎn)兒。對于一些特殊顧客，我們也會(huì)送貨上門。”祁亞楠表示，就是抓住了微商這一商機(jī)，加之有實(shí)體店的品質(zhì)和售后保障，再奉上貼心的服務(wù)，每年的流水額都確保了大幅上漲。

　　電子商務(wù)的發(fā)展給老一批實(shí)體業(yè)主敲響警鐘：眼下，再也不是一個(gè)備好商品，坐等顧客上門的年代，要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)出擊。要像祁亞楠這樣年輕的實(shí)體店主一樣，學(xué)會(huì)線上線下“兩條腿走路”。

　　薄利多銷 增強(qiáng)客戶“粘性”

　　在市區(qū)體育街南街一條坑洼不平的背巷子里，除了打醋和按摩的兩家商鋪之外，還有一間不足20平方米、名為小昔家的時(shí)尚女裝店。女裝店開業(yè)之初，曾有很多人發(fā)出質(zhì)疑，把女裝店開在這樣的背街背巷里，會(huì)有人光顧嗎?

　　時(shí)間長了，附近的住戶發(fā)現(xiàn)，只要店主一開門，這間小店里時(shí)常是人滿為患。年輕女孩三三兩兩結(jié)伴而來，一波接著一波。

　　“價(jià)位低、性價(jià)比高、店主人好。”這是顧客對這家小店評價(jià)。據(jù)店主楊凡介紹，因?yàn)榈昝嬖诒诚锢铮饨疠^低，她每件衣服的定價(jià)也很低。衣服每件加二三十元錢就出，同等的質(zhì)量、款式在其他實(shí)體店買一件的價(jià)格在這里可以買一身;跟網(wǎng)上不差上下的價(jià)格在這里卻可以看到試穿效果。除了薄利外，楊凡還獨(dú)有一套自己的經(jīng)營理念。

　　“老板人特別和善、真實(shí)，從來不為了賣衣服而賣。”市民史女士坦言。每次聽說小昔家回了新款，她都會(huì)第一時(shí)間來試穿，一試就是兩個(gè)多小時(shí)，把試衣間扔得亂成一片，楊凡從來沒有不耐煩的表現(xiàn)。有時(shí)碰到顧客挑選的衣服太多，楊凡就會(huì)根據(jù)每位顧客的穿衣風(fēng)格，幫其精心挑選上兩身，并直言不必挑選太多，夠穿就行。因此，從她家店出來的顧客，每一身衣服都是及其符合個(gè)人氣質(zhì)、風(fēng)格的。這些顧客時(shí)尚、得體的打扮也成為了她店里的代言人，被身邊的朋友問起從哪兒買的衣服時(shí)，都會(huì)熱心地將這家店鋪推廣出去，從而給她帶來很多新顧客，長此以往，小店的客源趨于穩(wěn)定。

　　增值服務(wù) 提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)

　　“網(wǎng)購對于實(shí)體店的影響是有的，但是對于愛逛街的人來說，最享受的莫過于逛街的過程和樂趣。并且網(wǎng)購的話，產(chǎn)品質(zhì)量什么的也無法保證。”經(jīng)營了多年服裝生意的賀女士認(rèn)為，現(xiàn)如今，電商平臺賣的是照片，同樣的照片價(jià)格和質(zhì)量卻分著三六九等，隨著網(wǎng)購的盛行，越來越多的電商只顧降成本，以低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，質(zhì)量問題成為網(wǎng)購的一大短板。實(shí)體店內(nèi)的消費(fèi)是體驗(yàn)式的，并且有售后，這些都是網(wǎng)購無法比擬的。

　　不少人將實(shí)體商業(yè)不景氣歸因于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起。客觀來說有這方面因素，但也并非全部。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增速近年也在走低。據(jù)了解，2008年中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增速為128%，之后逐年下降，2015年降至33%。不少業(yè)內(nèi)人士表示，如今網(wǎng)購物流配送能力已接近峰值，網(wǎng)購規(guī)模如果進(jìn)一步擴(kuò)大，勢必受到配送能力的制約。此外，物流成本的居高已開始影響商品價(jià)格，網(wǎng)購安全問題也沒有得到很好解決……諸如此類的問題，都會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。反之，隨著物質(zhì)條件的提升，更多的消費(fèi)者愈來愈看重購物過程中的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)具有休閑、娛樂、餐飲與購物等功能的商業(yè)體人氣越來越旺。

　　家住浮山縣城的梁女士有事、沒事就驅(qū)車帶孩子來臨汾玩，帶有兒童游樂場的商場成為她的熱衷之地。“這周末和老公還有嫂子帶著孩子來的生龍國際購物中心，老公在游樂場看著兩個(gè)孩子，我和嫂子逛商場，餓了就去樓上吃點(diǎn)東西，最后再給孩子洗個(gè)澡，這一天下來可真是圓滿。”讓梁女士更覺得貼心的是，商場配備有專門的嬰幼兒推車，這給獨(dú)自帶孩子來逛街的媽媽帶來很大幫助。

　　正如賀女士所言，電商再牛，也沒辦法建造如此多的線下試衣間。其實(shí)，經(jīng)常購物的市民不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今，實(shí)體零售業(yè)的價(jià)格日漸走低，趨于透明，反而是電商的成本，由于近幾年的迅猛發(fā)展，推廣成本、人工客服費(fèi)、快遞、售后等成本越來越高。如果說電商是用“價(jià)格戰(zhàn)”打贏了實(shí)體店的話，那么實(shí)體零售業(yè)就要從琢磨自己的目標(biāo)顧客開始，在品類和價(jià)格上做減法，在服務(wù)和體驗(yàn)上做加法，吸引客流、珍惜客流、把握客流，增強(qiáng)客戶“粘性”，用更好的“服務(wù)”扳回這一局。

　　記者 盧婷