案例簡介：2016年5月，消費者于先生向消費者協會反映，稱其在某家具商場購買了若干件緬甸黃花梨家具，共計14萬元。然而，在使用過程中，發現沙發、餐桌、電視柜出現了不同程度的裂縫、縫隙擴大等問題。經營者曾進行過一定程度的維修，效果并未改善。隨后，于先生要求經營者為其更換，因雙方還有尾款及售后服務方式等事由未能達成一致。
案例評析：根據《消法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、主要成分、生產日期等有關情況。”這是對消費者知情權的規定，經營者應提供告知家具的保存、使用方式，保障消費者的知情權不受損害;以及《消法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中，消費者于先生所購買的緬甸黃花梨家具紋路出現了裂紋、縫隙擴大等狀況，影響到消費者正常使用，經營者在前期也并未告知消費者這類家具應該處在一個什么樣的環境中最為適宜，沒有盡到告知消費者使用須知義務，后期經營者通過加木塊填補縫隙的方法沒有得到消費者的認可，并且消費者認為這不是解決問題的根本方法。
經過消費者協會的一番調解，經營者同意為消費者針對出現問題的三套家具予以退貨，共計47500元。扣除消費者所欠尾款一萬元和退還家具產生的折舊費、運費3000元，最終經營者支付消費者34500元。于先生對此處理結果表示滿意。
消費提醒：通過本案，消費者協會提醒市民注意，在選購家具時，尤其是名貴家具，應特別注意和詢問商家有關家具的使用和保存方式，并保存好商家銷售人員關于使用、保存家具的告知證據，以備日后維權之需。
對于商家而言，則應提高法律意識，對其銷售人員進行《消法》等相關法律法規的培訓，明確商家在銷售活動中應履行的義務，以便減少與消費者之間因服務不周全而引起的法律糾紛。
記者成華
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