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    案例簡介：近日，消費者協會接到市民王先生的投訴稱，他3個月前在某家電商場花費3200元購買了一臺冰箱。送貨到家后，王先生通電使用，一開始，他發現冰箱噪音有點大，并沒有在意，可到了晚上夜深人靜時，冰箱噪音過大的問題尤為突顯，甚至影響家人的正常睡眠。

    隨即，王先生與經營者取得聯系，反映此問題。經營者讓其與廠家售后進行協商解決。然而，當他與廠家聯系后，得到的回復卻是“噪音屬于正常現象，不屬于質量問題”。無奈之下，王先生向消費者協會進行了投訴，尋求幫助。

    案例評析：根據《消法》第二十三條規定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用    商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”為解決消費者維權難、維權成本高的問題，消法》規定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定單、成本高、不專業等難題。這一規定有助于增強企業產品擔保責任意識，減輕消費者的舉證責任，讓維權成功率大大提高。

    最后，經過消費者協會的一番調解，雙方達成一致意見，經營者免費為王先生更換一臺新冰箱。

    消費提醒：通過本案，消費者協會提醒消費者注意，根據《消法》的有關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

    記者 成華