臨汾新聞網訊 案例簡介：新買的圍巾剛圍了幾個小時，貂皮大衣就被染了色。”今年1月份，消費者劉女士向消費者協會投訴，稱其在市區某商場購買的一件價值1000多元的大紅色圍巾，圍了幾個小時后就把貂皮大衣領圈及內襯染上了紅色，隨即要求商家賠償貂皮大衣被染色的損失共計8000元，但遭到了商家拒絕。無奈之下，劉女士向消費者協會求助，尋求解決的辦法。
案例評析：根據《消法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”該法第十八條第一款規定：經營者應當保證其提 供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”本案中，消費者購買使用圍巾后，將貂皮大衣染色，損害了消費者的財產安全。
根據《消法》第四十條規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
銷售者賠償后，屬于生產者的責任或屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。”消費者劉女士的貂皮大衣衣領及內襯由于被購買的圍巾染色，確實是由于圍巾印染色牢度處理不好而引起，作為商家與廠家對此都無異議，為此，商家應當承擔賠償責任，之后可向廠家追償。
最終，經過消費者協會的調解，雙方自愿達成如下協議：商家對該品牌圍巾進行退貨處理，按發票全額進行退款；同時，商家賠償消費者5500元，自協議簽訂起做一次性了結，雙方再無異議。劉女士的貂皮大衣由其自行處理，與商家無關。
消費提醒：通過本案，消費者協會提醒廣大消費者注意，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同的，消費者可以及時退貨。
不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
記者 成華
責任編輯：席沛釗
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