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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這是屬于臨汾公交的高光時刻，11月6日至7日，由交通運輸部主辦的2019年“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進臨汾。

　　這是屬于臨汾公交的榮光見證，從晨光到日暮，從10米車廂里每一句“您好”到調(diào)度指揮中心電腦屏幕上的每一串數(shù)字，從國字號榮譽到市民的聲聲贊許，百姓車開進了百姓心里。

　　這更是屬于對司乘人員“路上人生”的精彩肯定，每一趟車駛過，都留下了他們努力的痕跡。堅守，只為讓市民在綠色、安全、舒適的乘車體驗中享受美好生活。

　　郝斌元：“兩轉(zhuǎn)一聽”為安全駕駛護航

　　22年，行駛80余萬公里，每天穿行在鬧市區(qū)，沒有一起交通事故，沒有一起服務(wù)糾紛。

　　22年，全國勞動模范、山西省勞動模范、省人大代表，榮譽證書和表揚信越摞越高。

　　這些都是21路公交車駕駛員郝斌元身上的標簽，也是大家參照學習的榜樣。

　　1996年，郝斌元成為一名公交司機，他開的第一輛車是“招手停”：只要有人招手就停。多年來，不論車輛如何更換，線路如何調(diào)整，對于他來說，出車前“兩轉(zhuǎn)一聽”的習慣從未改變。

　　“繞車轉(zhuǎn)一圈，車廂里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)動車輛聽一聽。”郝斌元告訴記者，繞車一圈主要是檢查輪胎狀況，車廂內(nèi)轉(zhuǎn)一圈是檢查座椅有沒有松動、窗戶是否開啟，聽一聽主要是通過聲音辨聽發(fā)動機轉(zhuǎn)動有無異常。“開車必須懂車，了解車輛構(gòu)造和性能。”于是，郝斌元成了一名修車的好手。下班路上，他幫路人修過摩托車，外出旅游時，修過壞在半路上的大巴車……

　　“二十多年星移斗轉(zhuǎn)，不變的是職業(yè)理想和對這份工作的熱愛。”郝斌元字字鏗鏘。

　　柴俊民：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我看行

　　“夏天汗如雨，冬天冷風吹，晴天揚灰塵，雨天漏雨滴”是已有14年駕齡的柴俊民對曾經(jīng)駕駛的公交車的總結(jié)。如今，“操作簡單、駕駛方便、冬暖夏涼”是他對“新伙伴”純電動新能源公交車的贊許。

　　以前，柴俊民最不喜歡冬天，“那時的公交車上沒有防凍液，每天都要早起往車里加熱水。”后來，隨著公交車的更新?lián)Q代，早起加熱水的煩惱沒有了，但新的困惑又來了。

　　“公司剛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，我不知道這樣做有什么意義。”柴俊民說，當他舉手示意并擠出笑容對乘客說“您好”時，得到的回應(yīng)是“真做作”。努力擠出的笑容變成了尷尬，這讓柴俊民很受打擊。

　　一次又一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓也是一次又一次的鼓勵，當柴俊民把微笑和問好變成習慣時，乘客也習慣了。“舉手示意表示尊重，微笑問好以示真誠服務(wù)，當你發(fā)自內(nèi)心認可這項服務(wù)時，乘客才會從內(nèi)心接受。”于是，開始有乘客用一聲“您好”回應(yīng)柴俊民，還有乘客會伸出手掌與他來個擊掌，10米車廂也因柴俊民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿溫情。

　　對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，柴俊民有了“進階版”的理解，“一言一行暖乘客心田，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難。”

　　喬志霞：換位思考讓車廂充滿溫情

　　每天，沐浴著清晨的第一縷陽光，連續(xù)17年獲得公司“安全駕駛標兵”的喬志霞駕駛21路公交車開始了新一天的工作。

　　和柴俊民一樣，公司提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，喬志霞也不理解：司機把車開好就行，干嘛還要說“您好”“請”“謝謝”，是不是有點多此一舉。從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，喬志霞思想的轉(zhuǎn)變源于換位思考。

　　那天，喬志霞在城北始發(fā)站站立服務(wù)，一位乘客走過來問她是否去中心醫(yī)院，喬志霞微笑著回應(yīng)，“您好，去，請上車。”一路上，那位乘客隔一會兒走過來問一次，“中心醫(yī)院快到了嗎？”喬志霞一遍又一遍耐心地回答，“您好，請您扶好、坐穩(wěn)，不要著急，到站我會叫您。”等到了中心醫(yī)院站點，喬志霞提醒那位乘客下車后，她也如釋重負。

　　正準備關(guān)門啟動車時，前門又出現(xiàn)了那個熟悉的身影，“謝謝，謝謝……”那位乘客一邊向喬志霞致謝一邊鞠躬，喬志霞心里突然涌上一股暖意。“我們上車是司機，下車也是乘客，與乘客相處沒有訣竅，換位思考，所有問題就迎刃而解了。”

　　車還是原來的車，路還是原來的路，喬志霞的心情卻是說不出的快樂。“我會在這個平凡的崗位上不斷學習、不斷進步，開著公交車，在臨汾這座美麗的城市中綻放光彩。”每一天，喬志霞都會給自己加油鼓勁兒。

　　楊帆：多學一點兒，服務(wù)更周到一點兒

　　年僅24歲的楊帆是103路公交車上的乘務(wù)員，11月7日下午，接受“我的公交我的城”主題宣傳活動媒體團采訪時，她講述了人生中第一次撥打120的經(jīng)歷。

　　去年11月，一對老夫妻乘坐103路公交車去市區(qū)看病，途中，老大娘突感不適，倚靠在座位旁，楊帆見狀急忙上前詢問情況。老大爺著急地說，“她怎么叫不起來了……”楊帆扶起老大娘，看到她呼吸微弱，半個臉青紫，心里咯噔一下，“我的第一反應(yīng)是害怕，但馬上提醒自己不能慌，我慌了乘客怎么辦？”詢問病史、撥打120、在老大娘包里找急救藥，楊帆和司機師傅一直守在老夫妻身邊，直到救護車到來。

　　這次驚心動魄的經(jīng)歷也讓楊帆深刻體會到每月一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓有多重要，“公司會請專業(yè)的醫(yī)護人員教我們急救知識，如果前期沒有這些培訓，遇到這樣的突發(fā)情況我肯定會手忙腳亂的。”所以，每次培訓，楊帆都學得很認真，“多學一點兒，服務(wù)就能更周到一點兒。”的確，為乘客服務(wù)，沒有最好，只有更好，這是楊帆不懈的追求。

　　記者  荀丹薇