臨汾新聞網訊 近日，在2021第十一屆數據智能應用典范金鈴獎峰會暨政務服務第三方評估成果發布研討會上，市行政審批服務管理局選送的“一窗受理”服務案例，榮獲“智能服務典范”獎。
去年以來，針對“一枚印章管審批”改革后出現的窗口人員緊缺、群眾辦事“多窗跑”等新情況新問題，市行政審批服務管理局積極探索推行了“一窗受理”服務模式。他們首先是整合重構窗口資源，實現受理“一窗式”。打破原按科設窗界限，將事項按業務鏈條進行優化重組，科學精準設置咨詢引導區、幫辦代辦區、企業開辦區、投資項目區、民生事務區等六大功能區域，推行“綜合受理、一窗通辦”，實現了審批服務從“物理集中”向“化學融合”轉變。其次是提升規范化水平，服務“一鏈式”。編制“零基礎”標準化辦理指南，量化式界定受理要素;推行事項聯辦、“一件事”套餐辦、重點事項專辦，滿足群眾差異化辦事需求;打造專業化“一窗受理”服務團隊，實行受審分離模式，建立全鏈條服務機制。第三是強化信息支撐，申辦“智能式”。搭建“臨汾市一窗受理系統”，配備引導機、智能填單機等支撐設備，深化電子證照應用，推進更多事項“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，增強申請人智能化辦事體驗。自推行“一窗受理”以來，該局窗口壓縮率35%，運轉效率提升60%，咨詢引導9000余人次，受理業務1萬余件。
該局負責人表示，“一窗受理”服務案例獲獎，不僅是對我市政務審批服務工作的肯定，更是激勵全局改革創新的強大動力。今后，將繼續豐富拓展“一窗受理”服務內容，創造具有臨汾特色政務服務品牌，助推全市營商環境再升級。
記者 鄭紅衛
責任編輯：姚建
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