臨汾新聞網(wǎng)訊 興趣班上了半年后，不想繼續(xù)上了，不予退費(fèi);購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，承諾一個(gè)月內(nèi)無(wú)效退款遭拒絕;搶購(gòu)的商品因號(hào)碼偏小，遭遇“特價(jià)商品不退不換”的霸王條款……日常生活中，類似的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件屢見(jiàn)不鮮。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，我市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共登記、解答、分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)13937件，主要集中在食品、服裝鞋帽、家居用品、餐飲住宿、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等方面。對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者多關(guān)注消費(fèi)維權(quán)，及時(shí)通過(guò)合法渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。
消費(fèi)警示一：遭遇退費(fèi)難 及時(shí)維權(quán)莫遲疑
舞蹈班、畫(huà)畫(huà)班、樂(lè)器班……各種興趣班層出不窮，有的家長(zhǎng)一口氣給孩子報(bào)了多個(gè)興趣班課程，但其中引起的矛盾糾紛也讓家長(zhǎng)們尤為鬧心。近日，市民楊女士向記者反映，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)話出爾反爾，報(bào)課時(shí)承諾后期不學(xué)可以退費(fèi)，等自己要求退費(fèi)時(shí)遭到拒絕。
2023年7月，某書(shū)法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上發(fā)布活動(dòng)廣告，楊女士通過(guò)微信朋友圈看到廣告后，便前往培訓(xùn)學(xué)校咨詢、報(bào)名，在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的花言巧語(yǔ)下，當(dāng)場(chǎng)支付了兩年的培訓(xùn)費(fèi)用，除了一張收據(jù)，沒(méi)有任何書(shū)面合同。當(dāng)時(shí)，楊女士提出若孩子遇到特殊情況或者實(shí)在不想學(xué)了，能否退費(fèi)的問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人信誓旦旦地給予肯定的回答。
期間，孩子出現(xiàn)過(guò)幾次不愿意學(xué)的情況，都被楊女士說(shuō)服。今年2月底，迫于孩子出現(xiàn)的情緒，楊女士向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出想要退費(fèi)的意愿，結(jié)果被告知“總機(jī)構(gòu)剛下通知，由于個(gè)人原因造成的退費(fèi)，一概不予處理。”這突如其來(lái)的“變故”讓楊女士氣憤不已。
楊女士與該機(jī)構(gòu)多次協(xié)商后，都以“向總機(jī)構(gòu)申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)”為理由拒絕處理，至今半個(gè)月過(guò)去，孩子沒(méi)有去上課，剩下的3000余元也未退回。楊女士質(zhì)疑：到底是總部不通過(guò)還是該機(jī)構(gòu)根本就不想退費(fèi)?
“在選擇課外興趣班時(shí)，要查看其是否具備相應(yīng)的辦學(xué)資質(zhì)，選擇合法合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，謹(jǐn)慎選擇繳費(fèi)方式，切勿受‘一次性繳費(fèi)更優(yōu)惠’等方式誘惑，繳納高額培訓(xùn)費(fèi)。需要注意的是，繳費(fèi)時(shí)一定要簽訂書(shū)面合同。”市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不給退款的，消費(fèi)者首先應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，請(qǐng)求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)退款;不予退款的，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或致電12315進(jìn)行投訴，或者以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約為由向法院起訴，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。
消費(fèi)警示二：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 挑選商家是前提
近日，市民王女士在抖音平臺(tái)看到一則祛斑的視頻廣告。廣告中顯示多位顧客使用該產(chǎn)品后效果極好，且店鋪打出了“連用一個(gè)月，無(wú)效全額退款”的廣告語(yǔ)。被臉上的雀斑困擾多年的王女士毫不猶豫地點(diǎn)進(jìn)去了解詳情。
“翻看了所有評(píng)論，里面的顧客都展示出了使用前和使用后的對(duì)比照片，看到效果這么好，我就急切地下單了。”讓王女士無(wú)奈的是，按照商家所說(shuō)，堅(jiān)持用了一個(gè)月，根本沒(méi)有效果。當(dāng)她去找店鋪客服理論時(shí)，客服直言每個(gè)人皮膚狀況不一樣，繼續(xù)為推薦王女士其他產(chǎn)品，讓其搭配使用。
諸如王女士的遭遇，生活中比比皆是。有的消費(fèi)者被所謂的“無(wú)效退款”“一個(gè)月見(jiàn)效”等五花八門(mén)的廣告語(yǔ)吸引，不想，其實(shí)都是商家的夸大宣傳。不假思索的沖動(dòng)消費(fèi)不僅為自己埋下了“坑”，有時(shí)還會(huì)遇到維權(quán)難的問(wèn)題。
針對(duì)看不到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及服務(wù)時(shí)，首先要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及信譽(yù)度高的賣家，且通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;其次在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，盡量選擇多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)所購(gòu)商品的詳細(xì)描述、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、商家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和信譽(yù)、商品評(píng)價(jià)等進(jìn)行了解、比較，避免掉入購(gòu)物陷阱，上當(dāng)受騙。如發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地或第三方交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
消費(fèi)警示三：打折商品 切勿貪圖小便宜
為吸引消費(fèi)者眼球，不少店鋪、超市常以特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)開(kāi)展促銷。在這些優(yōu)惠背后，一些商家耍起小心眼，讓特價(jià)商品有了各類特權(quán)。
前不久，市民郭女士在逛街時(shí)看中一家童裝店里的一身衣服。銷售員介紹，由于過(guò)季清倉(cāng)，這身衣服正在做特價(jià)活動(dòng)，原價(jià)500多元只賣268元。郭女士心動(dòng)不已，按照孩子穿衣的尺碼買(mǎi)了一身。
晚上回家后，郭女士給孩子試穿，發(fā)現(xiàn)上衣尺碼偏小，褲子尺碼偏大，孩子根本沒(méi)法穿。次日，郭女士返回店內(nèi)要求換貨，被告知斷碼，再要求退貨時(shí)，被告知打折商品售出概不退換。
記者在采訪中了解到，與郭女士有著同樣遭遇的人不在少數(shù)，還有些特價(jià)服裝店不讓試穿，只能按照衣服上標(biāo)的尺寸買(mǎi)，等買(mǎi)回去后才發(fā)現(xiàn)穿著不合適，拿去換時(shí)，店員便以特價(jià)為由拒絕消費(fèi)者退換的要求。
打折商品和特價(jià)商品一律不退不換?諸如此類消費(fèi)領(lǐng)域的“潛規(guī)則”，不僅讓消費(fèi)者利益蒙受損失，也有損商家信譽(yù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，一定要留存購(gòu)物憑證，遇到此類問(wèn)題時(shí)，要拿起法律武器維護(hù)合法權(quán)益。
記者 閆璟
責(zé)任編輯： 吉政
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