臨汾新聞網訊 這是一條節假不休、晝夜值守、時刻在線的熱線電話，也是臨汾燃氣公司傾力打造的燃氣服務“連心橋”——這就是市區24小時燃氣客服熱線電話“96577”。
這條熱線為市區30萬余戶市民提供燃氣使用方面的咨詢、報修、投訴、查詢服務，它一端連起廣大市民家中的灶臺，一端連起燃氣企業的服務保障。
5月18日17時許，在臨汾燃氣公司客服中心，熱線電話的鈴聲不時響起。接線員張萌接起電話：“您好，這里是臨汾燃氣公司客服服務熱線，請問您有什么問題……”
這個電話是一位市民遇到了燃氣灶打不著火的問題，詢問所在小區是否停氣。張萌了解詳細情況后，建議用戶更換燃氣灶電池后再試，如果更換電池后還打不著火，將會盡快安排工作人員上門處理。張萌介紹：“用戶來電有的咨詢停供氣信息，有的涉及用氣操作，有的屬于安全常識，這就要求我們不僅要掌握燃氣知識和專業技能，還要與公司生產部門、管理站等保持密切溝通。”
在客服中心里，每個工位上都有一臺電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。隨手翻閱記錄表，上面密密麻麻記錄著各種類型的問題，有的是咨詢繳費事宜，有的是詢問操作方法，還有的是使用不當出現了錯誤代碼……形形色色的用氣問題通過一根電話線匯集于此。
“‘96577’的服務涵蓋了燃氣業務的全過程，從報裝到安裝，從使用到維修。隨著市區供氣范圍不斷擴大，用戶不斷增加，熱線電話受理數量也日益增長，2014年還是8000余件，去年已經上升至6萬余件。”客服中心熱線班班長張蓉說。
“365+24”是“96577”的運行模式，指的是全年365天和全天24個小時，這就要求時時刻刻有人守在電話機旁。無論是萬家團聚的春節假期，還是周末，抑或是深夜時分，客服人員都會值守熱線，盡心盡力為用戶解決問題。
今年以來，“96577”已經完成電話受理3.2萬余件，辦結率達100%，回訪率達100%，客戶滿意度達99.12%。張蓉說：“用戶數量的增長對我們的工作提出了更高的要求，我們將繼續做好服務，努力把‘96577’連心橋守護好。”
記者 柴云祥
責任編輯： 吉政
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