臨汾新聞網訊 “這件事困擾了我好幾年，現在終于解決了，非常感謝你們!”近日，當順豐快遞員將一面印有“為人民服務”字樣的錦旗送到中國工商銀行臨汾分行師大支行時，該支行客戶經理周詠霞接到了安徽劉先生打來的感謝電話。這一來自上千公里外的感謝揭開了錦旗背后的故事。
2022年12月10日，正在上班的周詠霞接到一張工單。“客戶是來自安徽淮北的劉先生，他稱自己的銀行征信顯示有一筆中國工商銀行臨汾分行的5800余元逾期貸款，并堅稱從未辦理過貸款，征信問題困擾生活，請求核實并修復征信。”周詠霞當即在網點查詢劉先生個人客戶信息，結果發現其名下有一張2016年開戶余額為0的借記卡，并未查詢到貸款和欠息信息。
經過進一步溝通，周詠霞了解到，劉先生2016年在臨汾讀書，未在工行辦理過銀行卡，也沒有辦過貸款。當其結婚買房時發現名下有一筆貸款且已逾期多年。
一邊是焦急的劉先生，一邊是從未遇到過此類問題的周詠霞，“銀行借記卡怎么會有貸款呢?”“為什么借記卡明細里沒有記錄呢?”……周詠霞積極向相關部門求助、研究相關規定，終于找到了解決辦法。“咨詢信貸部門，查詢到劉先生的貸款信息為大學生消費貸款，這種貸款是針對在冊學生，持借記卡就能在‘校園通’APP上自行辦理，但是消費記錄不太符合學生日常消費習慣。了解客戶當時證件保管及在校期間學習生活等情況后，比對信息發現開戶資料錄入院系與劉先生不符，最終基本判定為非本人辦卡，也找到非本人辦卡情況的處理辦法。”周詠霞說。
辦法有了，需提交相關資料，劉先生無法前來辦理怎么辦?因業務流程復雜、涉及部門多，周詠霞讓劉先生到就近工行網點，然后對接兄弟行信息核實確認，并通過郵寄所需資料、電話溝通等方式全程指導，最終通過審核，幫助劉先生完成了征信修復。
跨越上千公里送達的錦旗背后，是周詠霞在近一年半的時間里，始終保持著高度的責任心和耐心，不斷跟進處理進度，確保每一個環節都做到嚴謹細致所付出的不懈努力。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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