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隨著網上便民服務平臺進家入戶，公安機關不僅暢通了服務群眾的渠道，提高了辦事效率，節約了辦事成本，也樹立起公安機關和諧警民關系的良好形象。

自2013年1月公安便民服務在線平臺運行以來，市公安局直屬分局努力將便民服務在線打造成“陽光型、服務型、互動性”的便民平臺，積極回應人民群眾新期待和新要求，讓群眾真正感受到管理的人性、服務的貼心、辦事的便利，進一步提升了群眾滿意度和公安機關公信力，不僅得到了各級領導的認可，還得到社會各界和人民群眾的一致好評。

“民生警務”是貫穿公安各項工作的主線。該分局抓住“親民公安”這一理念，把公安便民服務在線納入“五大體系”建設重要內容，提出明確要求，制訂工作方案，成立專門領導組及辦公室，由專人24小時輪流值守，并通過組織培訓，使每位管理員都會操作、會維護、會交流，大大提升了在線平臺服務質量。

便民服務在線運行基礎是群眾的互動參與。為讓更多群眾了解、參與公安便民服務在線，分局通過采取“請進來，走出去”的辦法，邀請媒體記者和群眾代表參觀、懸掛橫幅標語和展板宣傳等形式，開展了多層次、多角度宣傳活動，讓廣大群眾真正對平臺服務功能、使用方法等有了直觀認識。

公安便民服務在線最根本的出發點和落腳點是便民利民。省公安廳廳長劉杰指出，群眾滿意是公安工作的最高標準。為及時掌握人民群眾對公安工作的關注度，及時順應民意，改進工作，該局把辦理工作提速增效作為核心功能進行重點打造完善，認真對待每一條網上信息，堅持做到件件有回復、事事有落實。為解決群眾辦事時間長、效率低的問題，分局還把戶籍辦理、特行審批等能夠在網上辦理的事項全部放在網上，推出了預約服務、初審初查等服務內容，在時間上、空間上給了群眾極大方便，讓群眾少跑腿、少花錢甚至足不出戶就能辦成事，節省了辦事成本。

平臺開通運行以來，訪問量達到15100余人次，同時通過網上留言、網上互動等形式，辦結網上信訪25起，查處各類線索舉報35起，答復業務咨詢153條，解決訴求47件。截至目前，共收到網上評警表揚信30條，實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、服務群眾零距離”的承諾。

■本報記者趙京紅