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臨汾新聞網訊(記者 梁娟 實習生 黃濤濤)2月27日，記者接到家住體育街附近的楊女士打來的熱線電話。去年12月7日我在淘寶網某女裝精品城買了幾件衣服，下訂單前通過與賣家交流協商，他答應我會快速發貨，結果直到現在賣家還沒發貨。

三個月了，我已經向賣家發過幾次消息，提醒發貨，但他對我的請求始終沒有作出回應。后來我又與客服進行了聯系，但也一直沒有回應。”這讓楊女士感到很氣憤。

記者見到楊女士后，她再次登錄淘寶賬號與賣家進行交流。楊女士發送多條消息后，對方終于回復。當詢問賣家為何一直不發貨，賣家客服并未作出回應。楊女士只好申請退款，等著賣家處理退款申請。

記者在淘寶上搜索這家店，看到“店鋪正在盤點”的提示。記者在掌柜檔案中發現該網店是浙江杭州的，于2011年9月14日注冊，開店期間信用度一直特別好，賣家好評率高達92.59%。這么高的好評率為何卻不守信用不能按時發貨呢?為何付了款，店卻沒了?賣家客服也并未作出一個合理的解釋。

隨后，記者撥通了淘寶網消費者服務熱線，根據語音提示查詢了訂單號的信息。淘寶消費者熱線人工服務的工作人員表示，您不要擔心，即使賣家不處理退款申請，退的款也將于48小時內自動返回到您付款時所用的銀行卡中，如果是通過支付寶支付會返回到支付寶中。”當記者詢問為什么付了款店卻沒了，對方告訴記者，“現在這家店開不了，是因為他有一些違規操作，除非他的違規操作取消、解決了才有可能繼續營業。”據了解，最終由于賣家超時一直未處理楊女士的退款申請，淘寶交易支持自動退款，退款現已退回銀行卡中。以后在網上購物的時候一定要謹慎，出現問題及時與淘寶的客服人員聯系，尋求幫助，盡快解決問題。”楊女士提醒道。