臨汾新聞網訊 (記者 韓曉芳) 一直焦急地等待自己網購的貨品，經過查詢得知，網購的貨品已經到達臨汾兩天了，可是一直沒有接到快遞員通知自己領取快件的電話，經多方查詢，終于聯系到快遞員時，被告知快件可能在單位門房，讓顧客自己去找，堯都區林女士對申通快遞這樣的服務感到不可思議。19日，她致電本報，希望快遞員收件后要及時通知客戶，不要私自放到什么地方不通知客戶，為客戶增添不必要的麻煩，同時，也可避免一旦丟件難以劃分責任的風險。
前幾天，林女士家里的路由器壞了，在家不僅手機上不了WIFI，電腦也上不了網，他們一家都很著急，經同事推薦，4月3日，她在網上選購了一個路由器，6日，她在網上查詢物流信息，經查詢得知，她選購的貨品已經快到了;7日，物流信息顯示，貨品已經于4月7日上午到達申通公司的臨汾倉庫，她估計下午快遞員就會送貨了，可是，沒有等到電話;次日上午，還是沒有等到;一直等 到下午16時左右，依然沒有人通知她取件，焦急的林女士不知道哪里出了問題，在同事的建議下，她決定與申通公司聯系。
林女士先是撥打114查詢快遞公司的聯系方式，被告知：“申通公司沒有登記，無法查詢。”于是，她又撥打12580查詢，按著對方的語音提示，林女士一直在按鍵，可是，查了幾次，都沒接通人工服務，折騰多次，電話終于撥通了，然而，當林女士報上自己的快遞單號及物流單號后，對方卻告知，單號錯誤，林女士心里十分納悶，自己報的單號和網上顯示的一字不差，怎么會不存在呢?這件貨品到底出了什么問題?好在這位工作人員比較負責，他主動發來了臨汾公司的聯系方式，希望林女士自己與公司聯系查詢。一看手機信息，林女士不禁苦笑，原來，自己查詢的是“申通”公司，而12580提供的卻是“順豐”公司的聯系方式，難怪對方說單號不對。
問題又回到了原點，林女士依然不知道怎樣才能聯系到快遞員。正當她不知該如何辦才好時，同事提議從“快遞之家”網站查詢，并熱心幫忙，總算查到了申通公司臨汾營業廳的電話。
可是，頁面上提供了多個電話，究竟哪一個能聯系上呢?林女士只能從第一個號碼開始撥打，有的停機，有的是空號，折騰了幾次之后，終于與申通營業廳取得了聯系。接電話的女服務員詢問了林女士所在的位置后，告訴林女士負責該片區送貨的快遞員的電話，此時，林女士總算松了一口氣。
然而，快遞員的回答卻讓她覺得不可思議：你的快件我可能放在你們單位門房了，你再去找找吧。”林女士說：我沒有接到你讓我取件的電話啊!”快遞員說：你們單位好多人經常會說讓我把快件放到門房，所以我就沒有給你打電話直接放到門房了。”林女士當時并沒有責怪快遞員，可是事后，她想，假如快件丟失的話，這個責任到底該誰負責呢?快遞單上，客戶簽收一欄，又到底是誰簽的字呢?
責任編輯：王偉
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