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近年來，在一些地方、一些領域群眾信訪案件高發，積累的各種矛盾比較突出，群眾與少數干部之間存在一定的對立情緒。究其原因，與當地領導干部不重視信訪問題，對待信訪群眾態度冷漠甚至千方百計回避信訪群眾，導致一些問題久拖不決密切相關。兩辦”轉發的文件針對這種傾向，要求各級領導干部熱情負責地接待群眾，認真解決信訪問題，一句話就是要善待信訪群眾。
善待信訪群眾，不僅僅是要門好進、臉好看，更要把問題解決好。一般來說，群眾花時間、花精力找領導干部反映的問題，基本都是矛盾比較突出、利益受損比較大的問題。解決這些問題，領導干部的作用不能僅限于把群眾引進門，讓他們有機會傾訴，而是要指導、督促有關部門把事情徹底調查清楚，還群眾以公道。這個過程實際上是在檢驗領導干部是否對群眾有感情，是否把群眾利益放在心上，是否具備處理復雜問題的能力。
善待信訪群眾，不僅僅是把信訪事項了結，還要舉一反三，防止類似問題再度發生。一些社會矛盾是有共性的、反復發生的。領導干部在解決信訪問題時，不能就事論事，把面對的問題解決了就算完成任務，而要善于從中發現規律，查找工作疏漏，進而完善相關政策制度、建立健全體制機制，減少誘發信訪問題的因素，從源頭上維護社會穩定和群眾利益，提高工作的水平。
善待信訪群眾，不僅僅要把信訪問題解決好，還要著眼于查處和糾正相關干部的作風問題，推動干部隊伍建設。一些信訪問題是由干部不作為或亂作為引起的，群眾與當事部門或干部之間有抵觸情緒。有關部門在處理這類信訪問題時，要不護短、不遮丑，對那些不作為、亂作為的行為一查到底，絕不姑息。只有這樣，才能維護干部隊伍信譽，贏得群眾信任，促進干部隊伍建設。

 （新華時評 記者 郭奔勝）

  【責任編輯： 賈亮】