臨汾新聞網訊 3月2日上午，在市中心醫院血液科護理站，護士崔菲菲通過“床旁結算”系統，僅用時3分鐘就為患者辦妥了出院結算手續。這項服務舉措打破了傳統入院繳費、出院結算模式，將辦理窗口前移至病區，讓信息“跑路”代替患者“跑腿”，真正打通了服務患者的“最后一百米”。
“您家人的出院手續已經辦好了，剩余費用會原路返回至繳費賬戶，如有需要可通過微信小程序里的‘電子票夾’查看收費明細和電子票據。”患者家屬張女士從崔菲菲手中接過結算收據、出院記錄的同時，手機微信也收到了退款通知，如此之“快”令她感到不可思議。
張女士原以為辦理出院手續時，需到醫院出院窗口進行費用結算，不僅要等電梯、排長隊，還可能因為材料不齊、信息不全等問題，多次往返，既費時又費力。沒想到，這一固有印象被徹底顛覆了。此次家人住院，無論是辦理入院還是出院，不出病區就能“一站式”完成。對此，張女士連連點贊：“真是又快又方便!”
出院結算辦理慢、排隊等候時間長在過去是一個常態化現象，不僅讓患者“頭大”，也長期困擾著醫護人員。為了打通堵點、破除痛點、解決難點，市中心醫院于2022年2月下旬推出“床旁結算”服務新模式，將結算系統連接到全院各院區各病區的護理站，把原本分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環節集中到了一起。并對病區護士進行了多輪專業培訓，實現了“床旁結算”業務人人精通。
“這項服務開通后，每個病區護理站都相當于一個結算窗口。”市中心醫院血液科護士長房鈺卿介紹，“患者入院時，門診醫師會在就診卡的基礎上開具住院證，同時確認醫保種類，患者持住院手續就可以直接到病區護理站辦理入院手續，通過微信、支付寶、銀聯卡等方式繳費;患者出院時，同樣可在護理站辦理，護士會為患者完成全部的出院結算流程并生成電子票據，住院期間未用完的費用也將原路返回。”
這項高效、便捷的服務，切實讓患者和家屬感受到了速度與溫度。一位來續繳住院費用的老人深有感觸地說：“之前，老伴在外地住院時，每次要繳費或是辦理手續，問好幾遍都不一定能找對地方，常常在醫院里繞圈圈。來到市中心醫院后，護士長特意教會我們在病區護理站辦理入院手續、預繳費用，以及使用手機查詢已經繳納的費用清單。現在，我有需要就到護理站，打開手機微信就能繳費，也不用擔心票據丟失了。”
市中心醫院以實際行動踐行“以患者為中心”的服務初心，依托信息化手段持續優化、暢通結算服務“快車道”，將傳統的窗口式等待服務化為主動服務。“床旁結算”不僅提升了醫院的服務效率和管理水平，還有效緩解了出入院高峰期排長隊現象，真正解決了廣大群眾的“急難愁盼”，極大提升了患者及家屬的就醫獲得感和滿意度，同時也標志著醫院向“智慧醫療”又邁進了堅實一步。
記者 李靜
責任編輯： 吉政
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