2012-09-19 07:56:00 來源：臨汾新聞網
臨汾新聞網訊（通訊員 李彥 蘇麗萍）“當用戶提出問題時，回答問題應目光專注，面帶微笑，耐心解釋用戶提出的問題；當用戶進入營業廳后，應主動向用戶打招呼：‘您好！請問您需要辦理什么業務’；當用戶詢問在何處辦理某項業務時不允許說：‘上面寫著，自己看’……這是山西焦化電氣公司通訊科在質量月活動中開展的“微笑你我接力，和諧你我傳遞”活動。一張笑臉、一個問候，讓職工與客戶在微笑中實現溝通理解，在微笑中實現互動感知。
山西焦化電氣公司通訊科營業廳是一個集固話、手機、寬帶業務為一體的綜合型營業廳。在質量月活動中，為了進一步提升服務質量，通訊科營業廳嚴格營業員的服務禮儀、文明用語，在服務過程中，要求傾聽用戶提出問題時目光專注，面帶微笑，并輕輕點頭表示理解用戶提出的問題。用戶提出問題后應及時答復，不可慢待、冷落用戶等。在服務用語方面，要求營業員規范語言、文明用語，當用戶進入營業廳后，應主動向用戶打招呼；接電話時，應在電話鈴響三聲之內接線；當業務繁忙，應做到辦一、待二、照顧三；當用戶所持證件不符規定無法辦理某些業務時，應講：“對不起，你所持的證件不符，請您帶有效的相關證件來辦理。”
通過一周時間的培訓、實踐，山西焦化電氣公司通訊科營業員均能做到急用戶所急、想用戶所想、幫用戶之需，用真誠貼心的微笑服務，構建了信任、關愛、輕松、和諧的營業服務環境,受到廣大用戶的一致好評。
【責任編輯： 高卓然】
