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臨汾新聞網訊(記者 李曉琳)多年來，臨汾供電分公司在全面梳理供電服務各項工作，總結提煉先進經驗的基礎上，深入開展“為民服務創先爭優”和“95598光明服務工程”活動，真誠服務客戶，保障民生供電，不斷完善服務體系，持續提升服務能力，切實提高客戶滿意度，贏得了社會各界的贊譽和認可。

該公司大力宣傳“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程成果，編制宣傳畫冊，制作宣傳展板;征集服務典型案例，開展案例講評，宣傳優秀服務典型。同時，強化營銷服務窗口規范化管理，杜絕行為投訴和抄表、搶修工作的不規范;制定優質服務投訴“說清楚”和責任考核制度，開展了投訴舉報每周“說清楚”制度。

公司全面落實新“三個十條”，大力倡導誠信服務。制作了“愛心筆”，將用電業務辦理步驟及要點制作成小宣傳單隱藏于筆中，發放給辦理業務的客戶，方便客戶辦理用電業務;對照新要求、新標準，認真分析查找供電服務中存在的問題，進一步修訂完善工作制度，進一步規范員工行為。從去年2月份開展居民用電服務質量監管專項行動以來，推行“十加一”親情模式，通過12398網站及時公布供電企業基本情況、用電業務辦理和程序及時限、電價和收費標準、發布停限電公告等措施來維護客戶知情權;研發了《有序用電監控系統》來規范有序用電管理;廣泛推行零點檢修、帶電作業，減少重復停電;簡化報裝準入手續、強化報裝過程管控、確保民生工程及時報裝接電，提升居民滿意度。

為更好地服務客戶，公司修訂了營銷各環節工作標準、業擴報裝、95598故障搶修、內部服務考核評價等業務流程和相關管理制度，建立運行高效、協同一致的工作服務機制，提升整體運營和管理水平。同時，利用現有的網絡資源和先進的科技手段，合理布置收費網點。目前，公司已實現多元化收費方式16種，設置社會化代收網點120個，努力打造“城市10分鐘交費圈”和“農村村村設點”的目標。公司還建立完善了重大事件保電管理機制。理順了公司層面保電管理流程，明確了營銷、生產等部門保電管理職責，并順利完成了省、市重大會議、節日的保電任務67次。