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市國稅局直屬分局有一支名副其實的“半邊天”隊伍，這就是該局的17名女稅干。多年來，她們以工作換合作、以誠意換滿意、以主動換互動，為納稅人提供了個性化、人性化、高質(zhì)量的納稅服務(wù)，打造出亮麗的“巾幗文明”國稅品牌。

文明高效的服務(wù)必須以高素質(zhì)的干部隊伍做保證。該局在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上月月有計劃、周周有安排，女稅干們積極學(xué)習(xí)、提高自己，同時還到銀行、移動、郵電等部門參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗、取長補短。她們主動參加各種學(xué)習(xí)班，加大日常稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，積極參加專業(yè)能手競賽考試、崗位練兵等活動，全力打造微笑工程。

多年來，她們始終從小處著手，充分體現(xiàn)女同志細致、熱情、周到的特點，在辦稅服務(wù)廳按照“美化、凈化、亮化”的要求進行布置，設(shè)立POS刷卡機、自助觸摸屏、移動式電子顯示屏、專用辦稅機等方便納稅人查詢政策、了解動態(tài);各種辦公設(shè)施整齊有序，窗口明凈劃一;堅持著裝上崗，掛牌服務(wù)。她們還加強了稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收的業(yè)務(wù)流程，完善了工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，對納稅人關(guān)注的熱點問題、稅收征管容易出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)、納稅人理解偏差的現(xiàn)象等相關(guān)問題重點整改。她們還不斷創(chuàng)新征收手段，全面推行多元化申報和稅庫銀聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議，讓納稅人足不出戶便可通過網(wǎng)上辦理納稅事宜;積極開展文明和諧單位創(chuàng)建“辦稅服務(wù)明星”評選、稅企聯(lián)誼卡等活動。

該局大力推行“陽光工程”，根據(jù)實際工作需要，進行業(yè)務(wù)流程公開、辦稅事項告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。通過專門的政務(wù)公開欄、電子顯示屏、公告欄等方式，及時向納稅人宣傳最新稅收政策、辦稅提醒、稅務(wù)公告等內(nèi)容，自覺接受納稅人的監(jiān)督，增強納稅人對國稅工作的了解和支持。

自身形象就是窗口形象，自身形象就是國稅形象。該局女稅干們用行動將“直通車服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”落到了實處，打造成了“服務(wù)品牌”。2012年，該局開展的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動通過了市婦聯(lián)的初步評審，并在全市國稅系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)執(zhí)法考試中，她們?nèi)〉昧藞F體第一的驕人成績。（通訊員 王瑞娟 白常榮）