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　　臨汾新聞網訊 在經濟“新常態”和同業競爭不斷加劇的背景下，強化服務管理、提升服務質量成為一項更加緊迫的工作，為此，中行臨汾分行采取多項措施提升服務能力。

　　一是開展星級柜員評定，調動柜員積極性。星級柜員評定工作是加強柜員服務質量管理的重要途徑。按照《中國銀行星級柜員評定辦法》及時開展了星級柜員的評選工作，參加星級柜員評定的對象涵蓋了各經營機構一線柜臺與客戶直接辦理業務、配有星級柜員牌接受客戶服務評判的所有員工。通過開展星級柜員評定，進一步增強了柜員的文明優質服務意識，激發了柜臺人員爭當先進、創優服務、努力進取的工作熱情，為提升全行客戶服務質量發揮了積極作用。

　　二是繼續強化服務檢查，提升網點服務水平。在明確和細化基層網點負責人在服務管理方面的責任和義務的基礎上，以全面深入開展“文明規范服務達標爭創活動”為主線，進一步突出服務管理的重要性和緊迫性，繼續強化對各基層網點文明優質服務的檢查與督導，使基層網點和一線員工始終感受到服務質量監督的高壓態勢，不斷增強優化服務質量、做好服務工作的自覺性和責任感。

　　三是持續開展各類活動，提升品牌形象。先后開展“學習同業先進經驗，提升人文關懷服務”“體驗同業服務，尋差距促提升”等系列活動，組織各縣(市)、堯都區各支行的部分負責人、大堂經理、客戶經理分別赴中國建設銀行、交通銀行進行學習參觀、觀摩體驗，并舉行了座談會，相互交流了網點運營和服務管理方面的經驗。活動的開展進一步強化了“以客戶需求為中心”的服務理念，對同業機構的服務優勢和特色有了更多的了解，也對下一步工作進行了深入的思考，對優化服務流程，轉變服務模式，促進服務轉型，提升網點服務質效和客戶滿意度方面提出了新的要求。(荀會琪)