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　　2019年，臨汾市市場監督管理局、臨汾市消費者協會各級消費者權益機構全年共受理消費者咨詢投訴舉報6012件，其中咨詢3691件，投訴1133件，舉報1188件,為消費者挽回經濟損失139.35萬元。

　　消費者投訴熱點主要集中在以下幾個方面：

　　一、食品、餐飲服務等食品安全投訴不容忽視

　　全年共受理食品類投訴194件，占投訴的17.1%;餐飲服務類投訴73件，占投訴的6.4%。

　　消費者反映的問題有：食品過期變質、有異物、標簽不符合規定、不符合食品相關標準，廣告使用極限用語虛假夸大宣傳;酒水假冒，飲用異常;餐館就餐環境差，飯菜中有異物，食用后出現不適，團購餐券不能按團購費用結算價款，結帳時與實際點菜價款不符，返券不能使用等問題。

　　二、日用百貨類消費投訴量大

　　全年共受理日用百貨類投訴159件，占受理總量的14%。消費者反映的問題主要集中在：服裝起球，開線，洗滌后變形、褪色;鞋開膠、開裂、斷底斷面;商家履行的“三包”責任，拒絕退換貨;家具訂金不退，遲遲不交貨，實物板材質量尺寸與樣品不符。

　　三、交通工具類增多

　　全年共受理交通工具類投訴92件，占投訴的8.1%。消費者反映的問題主要集中在：汽車產品質量問題，發動機、變速箱等零部件屢現故障;售后服務故障不能一次性修好，多次維修返修卻不能徹底解除;購車合同訂金不退，續保押金不退，提車后不能及時拿到合格證無法上牌。

　　四、小區物業服務需進一步規范

　　全年共受理物業服務類投訴85件，占投訴受理總量的7.5%。反映的主要問題有：小區電梯故障頻繁，無人維修，存在安全隱患;小區物業水電費未執行政府定價，收取暖氣、天然氣接口費問題，公共設施維護費分攤不合理，未征得業主同意上漲物業管理費、停車費。

　　五、家用電器類投訴仍然突出

　　全年共受理家用電器類投訴49件，占投訴的4.3%。消費者反映的問題主要集中在：電視碎屏，花屏;空調制冷制熱效果差，冰箱壓縮機故障;熱水器漏水，漏電;售后服務不到位，不能上門維修，出現質量問題修理多次不能解決故障。

　　六、預付式消費投訴為維權難點

　　全年共受理預付式消費糾紛投訴39件，占投訴受理總量的3.4%。預付式消費以便利和優惠的消費方式吸引消費者，涉及行業主要集中在健身房、兒童游樂場、照像館、KTV、電影院、餐廳等服務行業和桶裝水、超市等零售行業。消費者反映的問題有：經營者不履行合同約定、限制消費;關門歇業、易主、變更經營地址，終止提供服務;更有不良商家人走樓空，消費者往往維權艱難，成為維權難點。

　　七、裝修建材類投訴仍為熱點

　　全年共受理裝修建材類投訴34件，占投訴的3%。消費者反映的問題主要集中在：門、門套變形，掉漆;瓷磚開裂，發黑，滲臟;交付商品與樣品不一致;壁紙有色差，脫色;優惠活動、套餐活動交訂金后未購買商品不予退款。

　　八、電信服務類投訴問題多

　　全年共受理電信服務類投訴17件，占投訴受理總量的1.5%。消費者反映的主要問題有：未經消費者同意擅自更改套餐，手機不能上網，流量限速，無故停機;寬帶網絡接入故障、斷網、網速慢，報修后不能及時得到修理。