臨汾新聞網(wǎng)訊 閱讀、品茗、書法、義診……在中行霍州支行營(yíng)業(yè)部，有一個(gè)精心為老齡客戶打造的“養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)”，這里的活動(dòng)區(qū)域功能齊全、特色鮮明，這里的服務(wù)熱情周到，創(chuàng)造出有溫度的服務(wù)環(huán)境。
如何為老齡客戶提供體驗(yàn)感更佳的金融服務(wù)，讓這一群體感到被尊重、被關(guān)愛，從而增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的信任度和歸屬感?今年以來，中行霍州支行以此為課題，整合各項(xiàng)服務(wù)資源，積極探索老年場(chǎng)景服務(wù)模式，深入挖掘金融生態(tài)場(chǎng)景，于5月18日掛牌“養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)”。
營(yíng)業(yè)部在服務(wù)功能和硬件設(shè)施等方面充分考慮老年人習(xí)慣和需求，不斷完善內(nèi)外環(huán)境，搭建有溫度的服務(wù)環(huán)境，針對(duì)性地開設(shè)了閱讀區(qū)、品茗區(qū)、書法區(qū)、義診區(qū)，并聯(lián)合老年協(xié)會(huì)，將老年協(xié)會(huì)課堂搬至霍州支行養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)廳堂，時(shí)常舉辦各類講座、書法交流、茶藝展示等活動(dòng)。
家住霍州煤電小區(qū)的王大爺經(jīng)常來養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)做客，或讀書、或品茶，偶爾興起還提起筆來舞文弄墨，他說：“這個(gè)銀行不一般，給我們老年人打造了交流、休閑的場(chǎng)所，我們?cè)谶@感到舒適溫馨，心情也很愉悅。”
此外，營(yíng)業(yè)部每月開展老年客群活動(dòng)，從投資理財(cái)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)到銀行卡的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚确矫孢M(jìn)行宣傳講解，不僅豐富了老年客戶退休生活，還通過活動(dòng)積分提升吸引了新客戶，讓老齡客戶群體在休閑之余學(xué)習(xí)到金融知識(shí)。
霍州支行行長(zhǎng)張嚴(yán)平說：“我們將不斷豐富老齡客戶專屬服務(wù)內(nèi)容，讓他們得到‘差異化、溫暖化’的服務(wù)，通過持續(xù)組織適老、宜老活動(dòng)，讓特色金融服務(wù)惠及更多的老年人。”
本報(bào)記者
責(zé)任編輯：暢任杰
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