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恰似春風拂面來

2010-01-11 09:50:00 來源:臨汾新聞網



    真情系用戶

心系客戶、情暖客戶。自“春風”團隊成立以來,13名隊員始終以客戶需求為己任,先后推出了一系列便民、利民的服務新舉措。
在每月繳費高峰期,團隊成員便深入各收費網點開展“四心”服務:即熱心維持收費秩序,疏導客戶采用POS機及自動繳費機交費,積極與客戶溝通,緩解客戶排隊等待心理;耐心接受客戶咨詢,方便客戶業(yè)務辦理;用心向客戶宣傳付費售電;誠心征求客戶意見,為服務質量的不斷提高收集第一手資料。
為減少老年人交費排隊現象,“春風”隊員率先充實到了各營業(yè)網點新開通的“老年人專用窗口”,為前來交費的老年人提供了極大方便。有了“春風”的幫助,在交費高峰期,營業(yè)網點內外秩序井然,受到客戶的一致好評。客戶張先生交費后感慨地說:“我也是從事服務行業(yè)的,但你們的服務卻值得我們學習!”

潤物細無聲

為了全身心地延伸服務,更加方便用戶,“春風”隊員們放棄了節(jié)假日、休息日,先后開展了“綠色電力入社區(qū)”、“電力文化入校園”、“電力服務進農家”、“3·15消費者宣傳”、“政風行風宣傳”、“安全生產月宣傳”、“電力開放日”等宣傳活動,向社區(qū)居民、學校學生及城市、農村用電客戶廣泛宣傳安全、節(jié)約用電常識,累計發(fā)放各類宣傳資料上萬份,發(fā)放客戶經理名片12000余張,懸掛“溫馨提示牌”345塊。通過與社區(qū)居民近距離的溝通與服務,宣傳了電力常識,拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離。“原來電器著火,不能用水,要用沙。”侯馬紫金山小學的小同學在聽了“春風”姐姐們的安全用電及觸電急救講解之后,高興地說:“我又學到了很多知識。”一年多時間里,“春風團隊”的隊員們先后深入侯馬各大學校,對學校線路、設備等設施進行了安全隱患排查,并利用課間時間,用通俗易懂的語言,輕松互動的方式為師生進行了安全用電、節(jié)約用電常識介紹,為學校消除了安全隱患,又使電力常識通過孩子們傳遍更多家庭。
在宣傳活動中,“春風”團隊還深入到用戶家中,了解他們用電需求及遇到的困難,并建立了差異化特殊群體服務檔案,定期為他們開展上門代收電費、電氣設備安全隱患排查等業(yè)務,同時在春檢期間為大電力客戶開展春檢技術指導,確保客戶春檢現場安全無事故,贏得客戶一致好評。
在重陽節(jié)來臨之際,“春風”隊員們走進孤寡老人家中,為老人們檢查家電及線路安全隱患,讓這些孤寡老人享受到電力企業(yè)送去的關愛,老人們感動不已,逢人便夸供電服務好。
寒來暑往,四季輪回,“春風”隊員們把愛和真情播撒在工作崗位上,用真誠和汗水書寫著青春;用誠摯的笑臉、溫馨的話語、美麗的心靈打動著客戶。經過一年多來的努力,“春風團隊”以特有的溫柔和細膩,讓客戶感受到了無微不至的服務,贏得了大家的廣泛贊譽。
在“春風團隊”精神的感召下,公司又有45人申請加入了春風團隊。“春風團隊”成為促進青年成長成才,激發(fā)青年奉獻企業(yè)、服務社會的有效載體,成為引領供電支公司廣大團員青年奮發(fā)向上、奉獻企業(yè)的強大動力。(通訊員 閆永芳 趙忠利)

來源:臨汾日報

 

  【責任編輯: 賈亮】

責任編輯:臨汾新聞網編輯

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