臨汾新聞網訊 “要主動為客戶留個聯系方式，讓客戶遇到難題時可隨時咨詢，同時還應做到定期電話回訪，必要時可以上門服務指導操作流程，保證客戶正常使用，使客戶切身感受到我們的貼心服務。”說起金融服務，王潤玉有著自己獨到的心得體會。王潤玉是蒲縣農商銀行新建路儲蓄所的負責人，也是員工眼中和藹可親的“大家長”、客戶口中貼心周到的服務者。
“她就像一位‘家長’，在我們遇到困難的時候，會第一時間給予我們幫助。”員工王鈺說，印象最深的是，今年疫情期間，由于她家是外地的，吃飯成了大問題，王潤玉積極和該行工會協調，解決了她的吃飯問題。
新建路儲蓄所的轄區內商戶最多，如何能夠在服務中獲得認可?王潤玉說：“我們不斷加強對各類業務產品的熟練掌握程度，做到心中有數，有的放矢;同時結合自有產品對比他行產品特點，找出自身優勢，精準定位好產品、定位好客戶群，為下一步工作夯實基礎。”
不僅要了解熟悉產品，還要主動去給客戶解說、演示。王潤玉說，有些客戶對我們的產品不夠了解，對電子銀行的安全性心存疑慮，這就需要我們耐心解釋。在營業廳辦理業務時，有些客戶不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機為客戶演示手機銀行的安全性和便利性。遇到不會使用的，就要手把手地教客戶。
“在與客戶溝通當中，要盡量營造輕松的談話氛圍，讓客戶愿意接受我們的產品。”員工張曉敏說，原來沒有注意過這些問題，都是在王潤玉的教導下才體會到與客戶溝通的重要性。王潤玉說：“在向客戶介紹銀行產品時，不能只是為了介紹產品而介紹，要站在客戶的角度去了解客戶的需求，不能夸大其詞，要用事實說話，堅定的眼神和情緒能夠感染客戶，增強客戶對自己的信任。”
“在平時的工作中，經常會遭到客戶的拒絕，但是我們不能氣餒。不能因為一兩次的失敗而影響工作的積極性，要在失敗中總結原因并分析，是因為專業知識不到位還是營銷技巧不如人，以便今后糾正改進，積累經驗。”王潤玉對員工說，“優質服務應該是一種主動意識，一種負責的態度，一種良好的工作心態。‘滴水穿石，貴在堅持’，更多的是要從點滴做起，讓大家能夠感受到優質的金融服務。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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