臨汾新聞網訊 數九寒天，山區的風刮到臉上猶如刀割一般。見到陳貝貝時，她剛下鄉回來，臉被凍得紅撲撲的。她說：“我來到這里工作時間不長，好多情況不熟悉，必須抓緊時間盡快掌握第一手資料，這樣才能為群眾提供周到的金融服務!”
“作為金融服務者，我們從來不是簡單為客戶辦理業務，而是靠我們的責任心和有‘溫度’的服務贏得客戶，讓社會多一份認可。”古縣農商銀行郭店分理處負責人陳貝貝樸實的話語中，道出了農信工作的真諦。
“二維碼用的怎么樣?”“音響聲音還響亮吧?記得按時充電。”“要修改密碼，您年齡大了行動不方便，我們可以開車過去接您!”……這是陳貝貝日常與客戶的對話，處處顯示著她對工作的認真，對客戶的熱情。“要永遠本著為客戶服務的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急，以客戶的根本需求為出發點，履行自己的使命。”陳貝貝盡心服務好每一位客戶，讓他們滿意而來，稱心而歸。
在日常服務方面，她從細微之處出發，從服務之處顯擔當。陳貝貝說，歲末年終是銀行業務多、柜員忙的時候。臨近中午，營業室走進來一位老太太，她帶著一袋子零零碎碎的錢幣來換錢，經過詢問得知，老太太是附近開肉鋪的，長時間攢了很多零錢需要兌換。看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，陳貝貝拿出一個臉盆，倒上清水和洗衣粉，給所有的硬幣來了個大清洗。隨后召集同事們進行整理，把破舊的紙幣粘貼好，弄整齊，足足用了一個多小時才整理完畢。老太太兌換完后，滿意地離去。看著老太太滿意的表情，陳貝貝露出了滿足的笑容。陳貝貝說：“像這種情況很少遇到，但是能夠讓客戶滿意而歸這就是我們金融者應該做的。”
“業精于勤而荒于嬉”。雖然陳貝貝已經不是前臺柜員，但她從未松懈對業務知識的學習和更新，而是更加努力地擴充知識儲備，提高業務技能，帶動周圍的人共同學習和提高。對于同事平時在工作中遇到的問題，陳貝貝總是知無不言、言無不盡，對新進員工更是努力當好“大姐姐”的角色。點鈔、翻打傳票、業務指導……她都是新員工的領門師傅，無論生活、工作還是與客戶的交流，她都手把手地教，成了年輕員工心中最好的“貝姐”。
為促進大家的技能練習，陳貝貝還制定了“四個一點”的工作方針，即早起一點、晚睡一點、中午少休息一點、假日少玩一點。陳貝貝不僅督促員工的技能練習，她的單指單張、單指多張、刮刮式點鈔法等技能也不斷提升，每次的業務知識考試中都是名列前茅。陳貝貝不僅在日常業務工作中敢于創新、積極主動，在文娛活動中，她也是大家心目中的“標桿”。為了把節目演好、演出彩，她利用休息、下班時間，抓緊練習，用自己的方式訴說著“農信擔當”，向大家展示著“農信力量”，傳遞著“農信精神”。
陳貝貝在總行營業部擔任副行長期間，協助行長負責前臺協調和合規經營、防控風險工作，她兢兢業業地把工作放到心上，勤勤懇懇地把責任扛到肩上。在她的協助下，營業部前三季度業務量達到48415筆。
今年10月，陳貝貝調任郭店分理處負責人，為與轄內居民打成一片，她與每位辦理業務的客戶親切交談，堅持熱情服務，在下班時組織員工深入商戶、農戶家中了解客戶真實情況并積極收集相關的服務建議。
作為一名黨員，陳貝貝始終沖在前、干在前，發揮黨員先鋒模范作用，盡職盡責，兢兢業業，對工作認真，用奉獻和責任踐行農信人的敬業精神。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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