臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，在堯都區(qū)的一個居民小區(qū)內(nèi)，當(dāng)永和農(nóng)商行城北支行行長李艷龍和工作人員為年近九旬的老人辦理完畢存單掛失、補(bǔ)發(fā)手續(xù)后，老人緊緊握住李艷龍的手感激地說：“你們不辭辛苦，跑這么遠(yuǎn)的路專程上門服務(wù)，解決了我的大難題，真是老百姓自己的銀行啊!”
7月初的一天，永和農(nóng)商行運(yùn)營管理部接到了一名群眾的電話，經(jīng)溝通得知：李某的父親89歲了，年前老人在永和農(nóng)商行城北支行辦理了一筆5000元的定期存款，隨后不慎將存單丟失。根據(jù)銀行規(guī)定，定期存款需要存款本人攜帶存款憑證與身份證進(jìn)行取款，存單只能在開戶行提取與掛失、補(bǔ)發(fā)，而掛失、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)又必須本人才可以辦理。然而，老人隨兒子目前定居于臨汾，并且老人年事已高、行動不便，無法返鄉(xiāng)辦理。老人急需用錢但沒法取錢，一時手足無措，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到永和農(nóng)商行運(yùn)營管理部。
您有問題，我來解決。運(yùn)營管理部將這一情況及時通知到城北支行，要求迅速辦理。接到問題反饋后，該行副行長靳婭瓊第一時間電話回訪了李某，一邊安撫他焦急情緒一邊耐心地向其解釋業(yè)務(wù)流程，提出可以通過上門服務(wù)簽署委托書的方式來解決這個問題，并詳細(xì)記錄了李某在臨汾的地址。
上門服務(wù)是永和農(nóng)商行一直在做的一項(xiàng)服務(wù)，但是跨縣域的上門服務(wù)還是頭一回。城北支行克服人員緊缺的問題，由李艷龍帶領(lǐng)輪休柜員，利用休息時間，自駕三個小時抵達(dá)臨汾，第一時間聯(lián)系到了李某，核對了老人身份信息，簽署了委托書、告知書與服務(wù)卡，并且留下影像照片，隨后妥善辦理了代理掛失補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，并將這筆錢取出來交給了老人。永和農(nóng)商行熱情的態(tài)度與辦事的高效率讓老人和李某連連稱贊。
設(shè)身處地地為客戶著想，才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶心里。永和農(nóng)商行人用行動踐行著客戶至上的理念，用行動闡釋著農(nóng)商銀行的情懷與溫暖，只要客戶有需求，永和農(nóng)商行人就會在您身邊。
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