臨汾新聞網訊 “只有服務好了，才能贏得客戶的信任、得到客戶的支持，從而順利完成各項工作任務。”吉縣農商銀行城關支行行長梁榜德對服務有著深刻的體會和認識。近年來，城關支行堅持以客戶為中心，不斷強化服務，打造優質服務靚麗 “名片”，提高了客戶的滿意度。
打造一流廳堂服務
走進城關支行營業大廳，最先迎接客戶的是大堂經理的熱情問候，隨后映入眼簾的是干凈整潔又不失溫馨的服務大堂：按照統一標準化要求有序擺放的自助設備、不斷呼叫的叫號機、認真辦理業務的柜員、設施齊全的等候區……無一不展示著農商銀行的優質服務。
大廳的細節也處處讓客戶感受到優質服務的溫暖，靠近門口不遠的地方擺放有填單臺，為方便客戶快速填單、辦理業務，大堂經理不時地進行指導;大廳內還為客戶準備了書報、飲水機、媽咪小屋等便民設施，供客戶選用;有序擺放的各色綠植交相輝映，既美化了環境，又有效緩解了客戶等待時的情緒急。
“在服務效率上，我們支行先后引進了填單機、快柜、自助柜員機等先進設備，這些設備的增加提高了客戶業務辦理效能，減少了客戶的等待時間。”梁榜德說，高效的服務為城關支行吸引了大量的客戶，也為該支行的工作帶來了極大的便利，截至目前，該行存款余額為3.72億元，較年初凈增4560萬元;授信2110戶、金額2.51億元。
筑起防電詐“防護墻”
柜員是營業廳防范電信詐騙的最后一道關口。城關支行的柜員不僅要為客戶辦理各項業務，還要具備快速判斷的能力，關鍵時刻確保客戶的財產安全。
針對電信詐騙多發的情況，城關支行的柜員都會認真核對客戶的轉賬信息。柜員葛曉慧在工作中就遇到過這種情況：在一次值班工作中，客戶王大娘急匆匆地要辦理1.2萬元的轉賬業務，葛曉慧看到王大娘轉賬的對方賬戶顯示開戶行在外省，并且是跨行轉賬，這引起了她的注意。在向王大娘宣講防范電信詐騙知識后現場撥打對方的電話，但一直無人接聽，葛曉慧便告知王大娘這個轉賬有可能是電信詐騙，在大堂經理的協助下，終于問清了王大娘的情況，同時和王大娘的親戚聯系，最終確定了對方是冒充王大娘的親人進行詐騙，最后避免了王大娘的經濟損失。
“雖然是銀行柜員，但也要練就一雙‘火眼金睛’。雖然有時候客戶不理解我們的做法，但最后意識到是一個騙局時，他們都會由衷地感謝我們的提醒。我們的服務也是在這一次一次的規勸中獲得了客戶的認可。”梁榜德自豪地說。
把資金送到群眾身邊
“城關支行為我授信了30萬元，使我的飯店能夠重新裝修，解決了我的大難題。”飯店經營者強旭陽激動地說。他在吉縣壺口旅游景區經營著一家飯店，由于裝修老化、環境欠佳，導致前來的食客越來越少。于是他想趁著淡季把飯店重新裝修，面臨的難題是缺乏資金，經過申請，城關支行及時為他辦理了授信業務。
還有許多人像強旭陽一樣得到了城關支行的支持。任英晉家里種植平菇，因需要改建平菇制作車間缺少資金。城關支行客戶經理黨曉峰在走訪中得知這個情況，馬上讓任英晉填寫了貸款申請資料， 及時發放了15萬元的信貸資金。任英晉高興地說：“還是農商銀行的服務好，時常進行上門走訪，了解情況并解決我們的實際困難!”
在幫助群眾致富的同時，城關支行不斷推出適合群眾需求的金融產品，并及時跟進客戶。黨曉峰表示，每天下班后，他們都會主動上門走訪了解群眾的資金需求，對老客戶進行回訪，讓他們感受到農商銀行的溫度，更加認可農商銀行。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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